Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów zobowiązał spółkę Zalando do zmian w sposobie informowania klientów o ich prawach w trakcie korzystania z platformy zakupowej. Problemem miała być przejrzystość procesu dokonywania zakupów. Prezes Urzędu stwierdził, iż klienci powinni mieć świadomość, od kogo dokładnie kupują towar, jeszcze przed kliknięciem przycisku „przejdź do kasy”. Wynika to z faktu, iż na platformie swoje towary wystawia nie tylko sama spółka, ale też jej partnerzy.
— Nie mogli mieć pewności (klienci — przyp. red.), że kupują dany produkt od przedsiębiorcy, a w konsekwencji, czy przy zakupie przysługują im wszystkie prawa wynikające z tego faktu — czytamy w komunikacie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Ponadto, dodatkową kwestią było to, iż klienci "mogli mieć problem z ustaleniem do kogo kierować reklamację, kogo informować o odstąpieniu o zakupu, ani do kogo wysłać zwracany towar".
Czytaj więcej
O łamanie przepisów ustawy o kredycie konsumenckim oraz o wpędzanie dłużników w spirale zadłużenia oskarżona została spółka LoanMe. Prezes UOKiK zd...
Zalando ukarane przez UOKiK. Złamano przepisy dyrektywy Omnibus?
Urząd zobowiązał Zalando do wprowadzenia odpowiednich zmian w mechanice strony internetowej, mających zapewnić przejrzystość procesu dokonywania zakupów. Powinny one odpowiadać wymogom unijnej dyrektywy 2019/2161 z dnia 27 listopada 2019 r. (tzw. dyrektywy Omnibus). Jest to efekt wszczętego jeszcze w lipcu tego roku postępowania.
Ponadto, klienci, którzy w okresie od 1 stycznia 2023 roku dokonali zakupów w Zalando, otrzymają od platformy voucher w wysokości 40 zł do wykorzystania w określony sposób w sklepie.
Wskazana wyżej data jest bowiem dniem wejścia w życie wspomnianej dyrektywy.
— Tylko pełne, łatwo dostępne i jasno przedstawione informacje pozwalają podejmować świadome decyzje zakupowe. Dotyczy to szczególnie sprzedaży internetowej. Brak bezpośredniego kontaktu sprawia, że wiele spraw, które w tradycyjnych sklepach załatwiamy intuicyjnie – rozmawiając ze sprzedawcą – w e-commerce może przysparzać szeregu wątpliwości. Konsument dokonując zakupów przez internet powinien być tak samo bezpieczny jak w tradycyjnym sklepie. Dlatego przywiązujemy tak dużą wagę do pilnowania i egzekwowania przepisów dyrektywy Omnibus — stwierdził Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Jak informuje UOKiK, przeprowadzony został już szereg interwencji, związanych z praktykami platform sprzedażowych w kontekście obowiązywania dyrektywy Omnibus. Wśród platform, które zmieniły swoje działania lub taką zmianę zadeklarowały, wskazać można Glovo, Uber Eats, Pyszne.pl, Wolt, Bolt Food, Aliexpress, Wakacje.pl, FREE NOW, Uber, Bolt, Facebook, Morele.net, Empik, Triverna.pl, Travelist, Amazon oraz Allegro.
Czytaj więcej
Prezes UOKIK wszczął postępowanie wyjaśniające w sprawie możliwych antykonkurencyjnych praktyk przy sprzedaży sprzętu firmy Xiaomi. Pracownicy Urzę...
