Prawa konsumentów, obowiązki firm - co zmieni się 25 grudnia 2014

Pod adresem www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl działa strona, na której prezentowane są podstawowe informacje związane ze zmianą przepisów konsumenckich.

Publikacja: 02.12.2014 02:00

Prawa konsumentów, obowiązki firm - co zmieni się 25 grudnia 2014

Foto: Fotorzepa, Dariusz Gorajski Dariusz Gorajski

Pod tym adresem zarówno konsumenci jak i przedsiębiorcy mogą sprawdzić, co zmieni się 25 grudnia w zakresie ochrony klientów i obowiązków firm, które swoje produkty oferują osobom fizycznym. A wszystko za sprawą nowej ustawy o prawach konsumenta (DzU z 24 czerwca 2014r., poz 827), która właśnie tego dnia wejdzie w życie.

W szczególności wymusza ona zmiany w sposobie funkcjonowania tych przedsiębiorców, którzy prowadzą e-sklepy, czyli oferują produkty na odległość oraz tych, którzy sprzedają swoje towary poza lokalem przedsiębiorstwa. Jednak zmiany nie odnoszą się wyłącznie do tych grup przedsiębiorców. W pewnym stopniu dotkną także tych, którzy handlują w tradycyjnych placówkach i tam zawierają kontrakty z konsumentami. W szczególności dotyczy to nowego podejścia do kwestii wadliwości towaru (niezgodności produktu z umową).

I tak, z informacji zebranych na portalu można się dowiedzieć m.in. o tym, że:

reklamacja produktu może być dokonana z uwzględnieniem systemu rękojmi lub gwarancji,

udzielona gwarancja nie pozbawia konsumenta uprawnień przysługujących z tytułu rękojmi,

od momentu otrzymania towaru konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa,

opłaty za infolinie stworzone w celu kontaktowania się ?w sprawie zawartej umowy nie mogą być większe od opłat za zwykłe połączenie telefoniczne,

konsument może odstąpić od umowy o dostarczenie treści cyfrowych do czasu pobrania plików z serwera,

odpowiedzialność przedsiębiorcy za sprzedany towar trwa dwa lata od jego wydania,

w przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa informacje o warunkach umowy muszą być przekazane na papierze lub – za zgodą konsumenta – na innym trwałym nośniku,

w razie reklamacji towaru wybór żądania należy do konsumenta. Możliwe żądania to: naprawa, wymiana, odstąpienie od umowy lub obniżenie ceny,

za skorzystanie z określonej formy płatności przedsiębiorcy nie wolno żądać od konsumenta opłaty przewyższającej koszty poniesione przez firmę z tego tytułu.

 

Z kolei konsumenci powinni pamiętać o tym, że wymieniona ustawa nie zawsze ma zastosowanie. I tak, uprawnienia z niej wynikające nie mają zastosowania m.in. do umów:

opieki nad dziećmi – np. ?z przedszkolem lub opiekunem,

dotyczących gier hazardowych – np. gry losowe, gry na automatach,

związanych z opieką zdrowotną – np. wizyta u dermatologa,

o imprezę turystyczną – np. wykupienie wycieczki ?w biurze podróży,

dotyczących usługi finansowej – np. o kredyt konsumencki – z wyjątkiem umów tego rodzaju zawieranych na odległość,

deweloperskich – np. zakup mieszkania lub domu jednorodzinnego,

najmu pomieszczeń do celów mieszkaniowych.

Wobec takich umów, np. w zakresie obowiązków informacyjnych czy sposobów ich rozwiązania, należy stosować przepisy szczególne. Ponadto regulacje konsumenckie nie dotyczą także rzeczy ruchomych sprzedawanych w drodze egzekucji oraz postępowania upadłościowego.

Wreszcie konsumenci powinni pamiętać także o tym, że wymogi i uprawnienia stron umowy związane z jej zawarciem poza lokalem przedsiębiorstwa (np. podczas pokazu w hotelu) nie znajdują zastosowania w przypadku umów, w których kwota do zapłaty nie przekracza 50 zł. W szczególności konsument nie ma prawa odstąpić od takiego kontraktu bez podawania przyczyn w ciągu 14 dni. Z drugiej strony limit 50 złotych nie wyłącza oczywiście tych przepisów, które odnoszą się do wadliwości towaru.

Konsumenci
Pozew grupowy oszukanych na pompy ciepła. Sąd wydał zabezpieczenie
https://track.adform.net/adfserve/?bn=77855207;1x1inv=1;srctype=3;gdpr=${gdpr};gdpr_consent=${gdpr_consent_50};ord=[timestamp]
Sądy i trybunały
Dr Tomasz Zalasiński: W Trybunale Konstytucyjnym gorzej już nie będzie
Konsumenci
TSUE wydał ważny wyrok dla frankowiczów. To pokłosie sprawy Getin Banku
Nieruchomości
Właściciele starych budynków mogą mieć problem. Wygasają ważne przepisy
Materiał Promocyjny
Bank Pekao wchodzi w świat gamingu ze swoją planszą w Fortnite
Prawo rodzinne
Przy rozwodzie z żoną trzeba się też rozstać z częścią krów