MAiC wraca do konsultacji trybu reklamacyjnego

Publikacja: 02.07.2013 10:47

Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji zaprosiło do powszechnie otwartej konsultacji zasad "trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej". Proces ten będzie prowadzony w serwisie mamzdanie.org.pl.

Konsultacje są kontynuacją środowiskowych uzgodnień, jakie MAiC prowadził w marcu bieżącego roku. W dialogu z operatorami i organizacjami gospodarczymi pojawił się szereg postulatów, które resort cyfryzacji uznał za zasadne do wdrożenia. Wedle MAiC możliwe jest to tylko w trybie nowelizacji rozporządzenia z 2004 r., do czego resort właśnie się szykuje.

Gros zmian dotyczy udrożenienia elektronicznego trybu reklamacji. Za najważniejsze postulaty środowiska MAiC uznało następujące punkty:

• propozycja dopuszczenia możliwości wykorzystania również innych niż poczta elektroniczna środków komunikacji elektronicznej (np. wiadomości SMS, elektroniczne biura obsługi klienta);

• doprecyzowanie sposobu i zasad wyrażania przez abonenta zgody na elektroniczną formę kontaktu;

• doprecyzowanie wymogów formalnych, jakie musi spełniać korespondencja

z abonentem (np. jednoznaczne ustalenie, że korespondencja w formie elektronicznej nie wymaga bezpiecznego, kwalifikowanego podpisu elektronicznego);

• usunięcie obowiązku potwierdzania przyjęcia reklamacji;

• uwzględnienie rozwiązań zapobiegających domniemanemu uznawaniu obiektywnie nierealnych roszczeń abonentów.

Konsultacje w serwisie mamzdanie.org.pl potrwają do 19 lipca.

Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji zaprosiło do powszechnie otwartej konsultacji zasad "trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej". Proces ten będzie prowadzony w serwisie mamzdanie.org.pl.

Konsultacje są kontynuacją środowiskowych uzgodnień, jakie MAiC prowadził w marcu bieżącego roku. W dialogu z operatorami i organizacjami gospodarczymi pojawił się szereg postulatów, które resort cyfryzacji uznał za zasadne do wdrożenia. Wedle MAiC możliwe jest to tylko w trybie nowelizacji rozporządzenia z 2004 r., do czego resort właśnie się szykuje.

Ekonomia
Gaz może efektywnie wspierać zmianę miksu energetycznego
https://track.adform.net/adfserve/?bn=77855207;1x1inv=1;srctype=3;gdpr=${gdpr};gdpr_consent=${gdpr_consent_50};ord=[timestamp]
Ekonomia
Fundusze Europejskie kluczowe dla innowacyjnych firm
Ekonomia
Energetyka przyszłości wymaga długoterminowych planów
Ekonomia
Technologia zmieni oblicze banków, ale będą one potrzebne klientom
Materiał Promocyjny
Bank Pekao wchodzi w świat gamingu ze swoją planszą w Fortnite
Ekonomia
Czy Polska ma szansę postawić na nogi obronę Europy