Coraz mniejsze zadowolenie z banków

To najwyższy, obok Hiszpanii, odsetek niezadowolonych w Europie – wynika z badania Ernst & Young, do którego dotarła „Rz".

W ciągu ostatniego roku zaufanie do banków spadło u 39 proc. Polaków. Jeszcze częstszą tego przyczyną, poza brakiem satysfakcji z jakości obsługi i produktów, jest sytuacja makroekonomiczna. W Polsce rośnie także niezadowolenie z polityki banków dotyczącej wynagradzania kadry zarządzającej oraz wypłat premii w tych instytucjach. Kategorię tę jako przyczynę spadku zaufania do banków wskazało aż 80 proc. Brytyjczyków i 77 proc. Holendrów.

– Jak wynika z badania, w czasie niepewności na rynkach bankom opłaca się inwestować w jakość kontaktu z klientem i działania wizerunkowe – mówi Bill Schlich z globalnego działu bankowości i rynków kapitałowych E&Y.

Spadek zaufania do banków jest w Polsce i tak niższy niż w innych krajach. Mniej niż przed rokiem ufa tym instytucjom 59 proc. Niemców, 65 proc. Brytyjczyków i 72 proc. Włochów. Średnia dla Europy wyniosła 55 proc. Jednocześnie również najwięcej w Europie, bo aż 11 proc., klientów w Polsce przyznało, że ich zaufanie do banków wzrosło. Takiego samego zdania jest tylko 5 proc. Niemców, 3 proc. Holendrów i 2 proc. Portugalczyków.

Jak zauważają autorzy badania, w porównaniu z innymi krajami europejskimi Polacy „tryskają optymizmem". Ma to być potwierdzenie tego, że polskie banki i regulator względnie dobrze radzą sobie z niepewnością na międzynarodowych rynkach finansowych.

Na pytanie o źródła zasięgania informacji przed ewentualną zmianą głównego banku blisko trzy czwarte ankietowanych Polaków wskazało rodzinę lub znajomych oraz Internet. Tylko nieco ponad połowa zaufałaby doradcom finansowym, a jedynie 39 proc. podjęłoby decyzję o zmianie pod wpływem reklamy. Znajomi oraz Internet byli również najczęstszymi wskazaniami ankietowanych w odpowiedziach na pytania o źródła informacji o nowych produktach bankowych.

– Nauczyliśmy się, że nie można bezgranicznie ufać reklamom, ponieważ diabeł najczęściej tkwi w szczegółach, a te są z reguły pisane małym i niejasnym drukiem. Najlepszą rekomendacją jest zachwalanie usługi przez rodzinę i znajomych i to właśnie tutaj na miejscu banków skupiłbym największe wysiłki – aby każdy klient był jak najbardziej zadowolony z obsługi – mówi prof. Andrzej Rychard, socjolog.

Z tym jednak jest różnie. Najczęstszy powód zmiany banku to wysokie opłaty i prowizje (61 proc.), niskie oprocentowanie rachunków (co trzecia odpowiedź) oraz złe doświadczenia z bankowością mobilną i internetową. Jedną z najbardziej atrakcyjnych zachęt do przejścia do konkurencji jest według polskich klientów tzw. cash back, czyli zwrot części wydanych, np. na zakupy w Internecie, pieniędzy na konto.

Niezadowoleni Polacy zamiast zmieniać instytucję, z której nie są zadowoleni, korzystają z kilku banków jednocześnie, wybierając produkty i usługi tego, który najlepiej odpowiada ich potrzebom. Taka sytuacja dotyczy aż 70 proc. klientów w Polsce i jest to wyższy wskaźnik niż w Europie – z usług więcej niż jednego banku korzysta średnio 63 proc. ankietowanych.

Skarb Państwa decyduje się na sprzedaż BGŻ

Skarb Państwa wycofuje się z Banku Gospodarki Żywnościowej. Minister Skarbu Państwa odpowiedział na wezwanie Rabobanku i sprzeda 10 996 531 akcji BGŻ po cenie 72,5 zł za akcję. Uzyska w ten sposób prawie 0,8 mld zł za ponad 99 proc. swoich akcji.

MSP podało w komunikacie, że w obliczu zmienności na globalnych rynkach finansowych cena za akcję zaproponowana przez Rabobank jest atrakcyjna. „Przed podjęciem decyzji o odpowiedzi na wezwanie Ministerstwo Skarbu Państwa dokładnie przeanalizowało aktualną sytuację finansową i kapitałową banku oraz przyjętą przez zarząd strategię rozwoju BGŻ na najbliższe lata. MSP dokonało również analizy wszystkich możliwych scenariuszy zakładających wyjście lub pozostanie Skarbu Państwa w akcjonariacie Banku Gospodarki Żywnościowej oraz ich potencjalnych konsekwencji zarówno dla spółki, jak i Skarbu Państwa" – podano w komunikacie resortu.