Jakie usługi i udogodnienia muszą się znaleźć w centrum handlowym? Renata Osiecka, ekspert AXI IMMO, mówi, że pakiet usług zależy od wielkości i funkcji obiektu. – W centrum typu convenient, odwiedzanym regularnie przez okolicznych mieszkańców, nie może zabraknąć pralni, punktu naprawy obuwia i dorabiania kluczy czy punktów operatorów komórkowych – wskazuje Osiecka. – Często też pojawiają się poczta, banki, fryzjer albo salon urody.

To musi być

W dużych centrach handlowych, jak mówi Renata Osiecka, usługi stanowią tylko uzupełnienie „tenant-mix". – Obowiązkowe w takich dużych galeriach są kawiarnie i strefa gastronomiczna, podczas gdy w małych obiektach mamy pojedyncze punkty gastronomiczne – mówi przedstawicielka AXI IMMO.

Dodaje, że w dużych centrach często pojawiają się także pralnie, operatorzy komórkowi, punkt dorabiania kluczy i naprawy obuwia.

– Z punktu widzenia dewelopera czy właściciela centrum handlowego usługi są nisko dochodowe, ale wymagane przez klientów – podkreśla Renata Osiecka. – Dlatego inni najemcy – z branży odzieżowej, spożywczej, obuwniczej lub elektronicznej – zwracają uwagę na obecność usług w centrum handlowym, w tym gastronomii, kina, miejsca zabaw dla dzieci czy usług telekomunikacyjnych – dodaje.

Marta Słysz, starszy konsultant w dziale powierzchni handlowych w Cushman & Wakefield, zwraca uwagę, że centra najnowszej generacji w dużych miastach oraz obiekty typu convenience center w mniejszych miejscowościach mają bardzo szeroką ofertę usługową.

– Klienci oczekują kompleksowej oferty handlowo-rozrywkowej – od możliwości zrobienia zakupów spożywczych i odzieżowych po umycie samochodu, skorzystanie z klubu fitness czy umówienie wizyty w centrum medycznym – wylicza Marta Słysz. – Tak zwana linia serwisowa zlokalizowana jest głównie naprzeciwko linii kas operatora spożywczego. Mamy tam operatorów linii komórkowych, usługi fryzjerskie, pralnię, kiosk, pocztę, bank, kantor, dorabianie kluczy i serwis naprawy obuwia, kwiaciarnię, aptekę czy biura podróży. Właściciele obiektów i firmy komercjalizujące celowo umieszczają tak szeroką gamę usług w jednym miejscu – podkreśla. Jarosław Tutaj, dyrektor działu powierzchni handlowych w firmie Savills, komentuje, że zestaw punktów usługowych typu convenience, bez których nie może się obejść, większość obiektów handlowych jest stały, niezależnie od lokalizacji danego centrum.

– Zdecydowanie nie może zabraknąć usług podstawowych, związanych z codziennym życiem. Chodzi m.in. o drogerię, pocztę, aptekę, naprawę obuwia, kiosk, biuro podróży – wylicza dyrektor Tutaj. – Czasem mogą się pojawić inne, bardziej wyszukane punkty usługowe, np. poradnie dietetyczne, ale tylko wtedy, gdy ma to uzasadnienie w profilu klienta danej galerii.

Ci odlatują, ci zostają

Marta Słysz zwraca uwagę na przenoszenie punktów usługowych z ulic do centrów handlowych. – W galeriach możemy dziś skorzystać z dodatkowych usług. Znajdziemy tam punkty obsługi klientów dostawców energii Innogy czy PGNiG oraz telewizji satelitarnych, nc+ czy Cyfrowego Polsatu – wskazuje przedstawicielka Cushman & Wakefield.

Także Renata Osiecka zauważa, że większość branż usługowych chce być w centrach handlowych ze względu na duże natężenie ruchu.

– Gałęzią, która coraz częściej decyduje się na obecność przy ulicach handlowych lub w centrach miast, jest gastronomia – mówi Osiecka. – W odrębnym lokalu poza strefą centrum handlowego jest się bowiem łatwiej wyróżnić – wyjaśnia.