„Uberomaty” na dworcach i w szpitalach. Nowe urządzenia mają odmienić przewozy taxi

W branży logistycznej nasz kraj określany jest jako „lockerland”, czyli kraina automatów paczkowych. Rodzimy rynek jest jednym z największych pod względem liczby takich urządzeń w Europie, a prawdziwym „królem” są tu paczkomaty InPostu. Ale w branży maszyn vendingowych, których nad Wisłą działa ponad 50 tys., jesteśmy już jednak na drugim końcu skali – choć w ciągu ostatnich paru lat ich liczba się podwoiła, to wciąż na tle innych krajów wypadamy blado. Na 1 tys. mieszkańców przypada tu nieco ponad jeden automat, gdy w Europie Zachodniej ponad sześć razy więcej. Teraz w Polskich miastach może pojawić się zupełnie nowa kategoria urządzeń.

Foto: Dun & Bradstreet

Uber chce stawiać kioski

Chodzi o tzw. uberomaty, specjalne terminale, które umożliwiałyby klientom zamawianie przejazdów taksówką. To rozwiązanie adresowane do osób będących offline, nie zaznajomionych z bardziej zaawansowaną obsługą smartfonów czy też nie dysponujących aplikacją Ubera. Amerykański gigant, stojący za tym pomysłem, przetestował już taki sprzęt w Czechach. A teraz Polska, jak wynika z informacji „Rzeczpospolitej”, ma okazję być jednym z pierwszych krajów na świecie, które wdrożą to rozwiązanie. Zainteresowanie stawianiem takich kiosków potwierdza Michał Konowrocki, dyrektor zarządzający Uber Polska. – Myślimy o tym. Testy w Czechach zakończyły się pozytywnie i chcielibyśmy skalować ten projekt – przyznaje.

Czytaj więcej

Praca

Pracujący dla platform z etatem? Nie wszyscy gig-workerzy tego chcą

Osoby, które dorywczo świadczą m.in. usługi kurierskie lub taksówkarskie, chcą zachować elastyczn...

Na razie nie wiadomo jednak, kiedy takie urządzenia mogłyby zostać zainstalowane. Wszystko rozbija się o „bariery” regulacyjne. – E-fiskalizacja powoduje, że do takiego kiosku trzeba dołożyć jeszcze jedną warstwę komplikacji technologicznej. Nie jest to tak łatwe – tłumaczy Konowrocki.

I podkreśla, że chciałby wdrożyć takie maszyny na lotniskach, dworcach oraz w szpitalach w naszym kraju. Nie ukrywa przy tym, że „uberomaty” miałyby otworzyć gigantowi drogę do pozyskania całkowicie nowych użytkowników, odbiorców dziś wykluczonych cyfrowo. – To rozwiązanie, które daje dostęp do naszej platformy i umożliwia zamówienie przejazdu bez konieczności posiadania aplikacji. Zatem jest to narzędzie dające nam szansę dotrzeć do zupełnie nowego klienta: osób starszych, mniej zaawansowanych cyfrowo – wylicza nasz rozmówca.

Eksperci wskazują, że grupa seniorów to dziś dla firm technologicznych olbrzymi, ale często niewykorzystany potencjał.

Jak dotrzeć do klientów wykluczonych cyfrowo

W Polsce jest blisko 10 mln osób w wieku 60+, a – jak wynika z raportu Digital Poland – aż 37 proc. badanych z tej grupy uznaje korzystanie z technologii cyfrowych i internetu za zbyt skomplikowane. Analitycy nie mają wątpliwości, że poziom zaawansowania cyfrowego wśród polskich seniorów jest wciąż niedostateczny. Badania pokazują bowiem, iż tylko 6 proc. osób w wieku senioralnym korzysta z komputera; choć telefonów komórkowych używa 57 proc. osób starszych, to w niemal co drugim przypadku nie chodzi o nowoczesny smartfon, lecz aparat klawiszowy. Pod względem umiejętności cyfrowych nasz kraj wśród państw Unii Europejskiej zajmuje niechlubne trzecie miejsce od końca. Wedle Eurostatu tylko 44 proc. naszych rodaków posiada podstawowe kompetencje w tym zakresie, gdy unijna średnia jest na poziomie 56 proc. Ten odsetek jest jeszcze niższy w przypadku seniorów – takie podstawowe umiejętności ma 13 proc. z nich. Można mówić więc o wykluczeniu cyfrowym seniorów. Zresztą Fundacja Digital Poland przekonuje, że wiek jest jednym z podstawowych czynników owego wykluczenia, o czym świadczy fakt, iż ledwie 30 proc. Polaków powyżej 60. roku życia korzysta z internetu. Ale biznes zaczyna wreszcie doceniać tę grupę.

– Usługi technologiczne często projektowane są z myślą o pokoleniu Y oraz młodszych, a dojrzali odbiorcy są bagatelizowani. Ale w 2050 r. mieszkańcy powyżej 65. roku życia będą stanowić już jedną trzecią ludności Polski, stąd seniorzy zdecydowanie powinni być atrakcyjną grupą odbiorców dla wielu firm. Coraz więcej organizacji dostrzega potencjał tej grupy demograficznej, która rośnie wraz z wydłużającą się średnią długością życia w Polsce – komentuje Magdalena Ślęzak, menedżer w Ambiscale.

Pomysł Ubera to tylko jedna z wielu dostępnych opcji wychodzenia naprzeciw klientom wykluczonym cyfrowo. – Ważną częścią włączenia osób starszych do świata online jest także dostępność stron internetowych oraz aplikacji webowych. Tutaj spółkom prowadzącym biznes online pomogą wytyczne WCAG (Web Content Accessibility Guidelines – red.), które określają, jak tworzyć strony i aplikacje dla wszystkich użytkowników, w tym osób starszych, które mają niskie umiejętności cyfrowe – wskazuje Ślęzak.