Dramat zamiast urlopu za granicą

„Spółka zawiesza działalność touroperatorską i sprzedaż wycieczek, a anulowaniu ulegają wszystkie imprezy turystyczne, które miały rozpocząć się od dnia 4 lipca 2012 roku włącznie" Powód bankructwa? „Brak środków finansowych na kontynuowanie działalności operacyjnej" – napisano w oświadczeniu umieszczonym na stronie internetowej biura.

– Pracownicy biura już informują klientów, którzy mieli wylecieć na urlop, by nie przyjeżdżali na lotniska – mówi „Rz" Kalina Paluch, rzecznika biura Sky Club.

Zapłaciłeś? Nie jedziesz

Według danych firmy za granicą przebywa 9,5 tysiąca turystów, a osób, które zapłaciły zaliczkę lub całą sumę za wyjazd, ale jeszcze nie wyjechały jest 18 tysięcy.

– 14 lipca miałam wylecieć do Hiszpanii. Późnym popołudniem, zadzwoniła do mnie pracownica portalu wakacje.pl, przez który około dwóch miesięcy temu rezerwowałam swój wyjazd. Poinformowała o upadłości biura Sky Club – opowiada nam Zuzanna, która miała wylecieć na Costa Brava z dwójką kilkuletnich dzieci. – Gdy zapytałam o możliwości odzyskania 10 tys. zł, za które kupiłam ten wyjazd, pracownica wakacji.pl, powiedziała, że nie ma wiedzy, jak mogłabym to zrobić.

Sky Club posiada gwarancję wykupioną w TU Europa SA opiewającą łącznie na 25 mln złotych. Najpierw z polisy tej zostaną pokryte koszty powrotu do kraju klientów, a także zwrot wpłat poniesionych przez turystów, którzy jeszcze nie wyjechali. Pojawia się jednak pytanie, czy starczy ich dla wszystkich poszkodowanych klientów

Turyści: nic nie wiemy

Dysponentem gwarancji ubezpieczeniowej jest marszałek województwa mazowieckiego i to on będzie wypłacał odszkodowania klientom upadłego biura. Urząd marszałkowski będzie sprowadzał też do kraju klientów pozostających za granicą

– Biuro jest ubezpieczone na 25 mln zł – mówi „Rz" Kalina Paluch. – Z tych pieniędzy pokryty zostanie m.in. koszt transportu turystów do kraju.

W swoim oświadczeniu Sky Club poinformował, że przekaże do urzędu marszałkowskiego wszystkie informacje dotyczące klientów przebywających za granicą. Pracownicy urzędu zapewniają, że są już gotowi do ściągnięcia turystów do Polski.

Jednak dopiero po godz. 20, ze znacznym opóźnieniem urząd otrzymał informacje o liczbie poszkodowanych turystów oraz o krajach, w jakich przebywają: Hiszpania, Kuba, Meksyk, Maroko, Cypr, Portugalia, Grecja, Turcja.

„Rz" skontaktowała się z hotelem Titan Select w Turcji, w którym turyści wysłani z Sky Club zajmują 19 pokoi.

– Dowiedzieliśmy się dziś o bankructwie biura. Pytaliśmy, co się stanie z gośćmi tutejszej rezydentki biura. Ta powiedziała jednak tylko „by" i poszła – mówi kierowniczka recepcji hotelu Titan Select.

Polscy turyści, którzy mieszkają w tym hotelu, o upadku biura dowiedzieli się od reportera „Rz".

– Nikt nic nam nie powiedział. Nie mamy żadnej informacji, jak dalej postępować – mówi turystka z Gdańska.

Rezydentka biura Sky Club, która opiekuje się turystami z hotelu Titan Select, uspokaja, że wszyscy, którzy kończą turnus, odjadą zgodnie z planem.

– Dopiero wczoraj otrzymałam informację z Polski, że na następny turnus już nie przyjadą – mówi „Rz".

To właśnie sprowadzeniem z zagranicy klientów Sky Club w pierwszej kolejności zajmie się urząd marszałkowski. – Może bowiem dojść do sytuacji, że zostaną eksmitowani z hoteli. Dlatego trzeba im zapewnić jak najszybszy powrót do kraju – mówi Marta Milewska, rzecznik prasowy Urzędu Marszałkowskiego.

Jak sprawdzić biuro

Chcesz wykupić wycieczkę w biurze podróży, sprawdź, po pierwsze, czy ma zyski, po drugie – jaki ma kapitał własny – radzi ekspert turystyczny Andrzej Betlej. Betlej podważa kilka mitów powtarzanych w mediach przed każdymi wakacjami. Według niego bez znaczenia jest kierowanie się takimi danymi jak obecność biura podróży na liście organizatorów turystyki, prowadzonej dla każdego województwa przez jego marszałka. Sam wpis na listę o niczym bowiem nie świadczy, niczego nie potwierdza, poza samym pozwoleniem na działalność. Podobnie ekspert przestrzega przed przecenianiem obecności lub nieobecności danej firmy w Krajowym Rejestrze Długów. Nie jest to miarodajne źródło o stanie finansów biura podróży. Firmy, których upadek był ostatnio najgłośniejszy, czyli: Kopernik, Selectours i Orbis, w KRD nie figurowały. Trudno też opierać się na opiniach klientów z forów internetowych. Najczęściej wpisują się tam ludzie zawiedzeni, przerysowując swoje doświadczenia. Wskaźnikiem nie jest też gwarancja ubezpieczeniowa, musi ją mieć każdy touroperator. Dlatego, wskazuje Betlej, najlepiej oceniać stabilność biura po jego rentowności i wysokości funduszy własnych z działalności turystycznej. Tych danych trzeba szukać w Krajowym Rejestrze Sądowym. Firmy są zobowiązane składać tam co roku sprawozdania finansowe. Już samo omijanie tego obowiązku jest sygnałem o jego kłopotach.