Do incydentu doszło 23 kwietnia, ale 3 maja sprawa stała się głośna, ponieważ Schear umieścił film z całego zajścia na YouTubie. Na ośmiominutowym nagraniu widać, jak mężczyzna kłóci się z załogą. Chodziło o miejsce, które zajmował roczny syn mężczyzny. Jak się okazało, rezerwacja była zrobiona na starszego syna, który poleciał wcześniejszym samolotem.
Ostatecznie Schear, jego żona i dwoje dzieci, roczne i dwuletnie, musieli opuścić samolot i kontynuować podróż na pokładzie samolotu innych linii lotniczych.
"Jest nam przykro z powodu niefortunnego zdarzenia, jakiego doświadczyli nasi klienci. Dotarliśmy już do nich i zwróciliśmy im koszty podróży oraz zapewniliśmy dodatkową rekompensatę" - głosi oświadczenie linii Delta.
Na nagraniu słychać jak Schear przekonuje, że zapłacił za miejsce, na którym siedzi jego roczny syn i że jest niesprawiedliwe wyproszenie go z samolotu.
