Rozpoczynamy dziś wspólnie z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów akcję Bezpieczne wakacje z "Rz". W każdy piątek chcemy publikować pożyteczne porady dla turystów, które pozwolą uniknąć kłopotów podczas zagranicznych wojaży.
Termin ma znaczenie
Każda umowa o świadczenie usług turystycznych powinna zawierać dane biura podróży wraz z jego numerem w rejestrze organizatorów turystyki i pośredników turystycznych. Biuro ma w niej podać trasę i miejsce wyjazdu, czas trwania imprezy oraz jej program (w tym jakość, rodzaj i terminy oferowanych usług transportowych, hotelarskich i gastronomicznych).
Warto się domagać, by w umowie znalazła się nie tylko data wylotu i powrotu do kraju, ale także informacja o liczbie wykupionych noclegów. Może się bowiem okazać, że w podróż powrotną mamy wyruszyć w sobotę nad ranem, a już w piątek po południu zostajemy wykwaterowani. Nierzadko też po przyjeździe goście muszą klika godzin czekać w hotelowym holu na klucze do pokoju. Niestety, im niższa cena wycieczki, tym wyższe ryzyko, że biuro użyje takich sposobów dla oszczędności.
W umowie powinna zostać określona cena, sposób zapłaty oraz zakres ubezpieczenia i dane ubezpieczyciela. Koszt imprezy po podpisaniu kontraktu nie może się zmienić. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy umowa wyraźnie to przewiduje, i to w ściśle określonych przypadkach: wzrost kursów walut, kosztów transportu oraz opłat urzędowych, w tym podatków. Biuro podróży powinno udokumentować ich wpływ na zmianę ceny, a konsument może się nie zgodzić na propozycję, wypowiedzieć umowę i odzyskać wszystkie wpłacone pieniądze. Warto pamiętać, że na 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej jej cena, nawet w tych szczególnych sytuacjach, nie może już się zmienić.
Potwierdzenie zaliczki
Gdy klient wpłaca co najmniej 10-proc. zaliczkę, powinien otrzymać od organizatora wraz z umową pisemne potwierdzenie, że ma on gwarancję bankową lub ubezpieczeniową, lub pisemne potwierdzenie umowy ubezpieczenia, którą ma biuro – ze wskazaniem sposobu ubiegania się o wypłatę środków z ubezpieczenia.
