Jak wynika z raportu „Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Polsce 2021", przygotowanego przez Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych, świat outsourcingu (zwłaszcza informatycznego) będzie zmierzał w kierunku węższych specjalizacji, bardziej intensywnej współpracy z otoczeniem biznesowym i większej elastyczności. Wraz ze wzrostem konkurencji na rynku większe znaczenie będzie miało utrzymanie dotychczasowych klientów i poszukiwanie nowych. Niezbędne będzie oferowanie lepszych jakościowo rozwiązań równocześniea na kilku platformach (wielokanałowość). Rośnie liczba niestandardowych rozwiązań dostosowanych do konkretnych potrzeb klienta lub outsourcingu „szytego na miarę".