O roli centrów usług wspólnych (z ang. Shared Services Centers, SSC) / globalnych centrów biznesowych (ang. Global Business Services, GBS) w procesie transformacji obszarów operacyjnych przedsiębiorstw oraz o rzeczywistym wpływie SSC/GBS na ten proces rozmawiali eksperci podczas debaty inaugurującej dwudniową konferencję Shared & Business Services Congress 2019. Organizatorem kongresu była „Rzeczpospolita". Moderatorem debaty był Mariusz Szałaj, prezes 4Synchronicity Customized Outsourcing Solutions.
Sektor SSC/GBS dynamicznie rozwija się w Polsce od ponad dwóch dekad. Dziś tworzy go już ponad 1 tys. centrów usług – w znacznej większości z kapitałem zagranicznym – zatrudniających przeszło 300 tys. pracowników. Przez lata głównym atutem naszego kraju były niższe niż na Zachodzie koszty pracy. Czy tak jest nadal i co dziś napędza rozwój sektora?