Opłata za zdjęcie blokady karty SIM, uciążliwe formalności w przypadku kradzieży telefonu czy pozbawienie konsumenta dostępu do usług, za które regularnie płaci – to tylko niektóre działania operatorów telekomunikacyjnych zakwestionowane przez UOKiK.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów kwestionuje aż 24 klauzule stosowane przez operatorów komórkowych w umowach z klientami.
Zastrzeżenia Urzędu budzą zapisy umów w sytuacji, gdy klient nie płaci w terminie rachunków. Jedna z kwestionowanych klauzul mówi, że w takiej sytuacji operator może rozwiązać z niesumiennym klientem wszystkie umowy, nawet jeśli opłaty za inne usługi są uiszczane regularnie.
Kolejny zapis, z którym nie zgadza się UOKiK, dotyczy pobierania dodatkowych opłat gdy klientowi odłączana jest usługa, za którą nie zapłacił. Jeśli rachunki nie są płacone operator może wyłączyć usługę, za co pobierze opłatę. Klient zapłaci również za kolejne podłączenie usługi.
Prezes Urzędu kwestionuje również pobieranie przez operatora telekomunikacyjnego opłaty (nawet kilkaset zł) za zdjęcie blokady karty SIM w trakcie trwania umowy – jej usunięcie umożliwia konsumentowi korzystanie z usług innych operatorów.
