Zostaw sobie tylko kluczowy biznes

„Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż nasi konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili; powinniśmy zatrudnić do wykonania tej pracy kogoś, kto zrobi to lepiej” – ten cytat Henry’ego Forda z lat 20. minionego wieku jest do dziś jednym z najczęściej powtarzanych w publikacjach dotyczących outsourcingu. I, jak podkreślają przedstawiciele tej branży, świetnie oddaje jego sedno; lepiej skupić się na kluczowych działaniach, które zapewnią firmie trwały wzrost, a te mniej ważne dla biznesu oddać do realizacji specjalistom, bo ci zrobią to lepiej i taniej.

[srodtytul]Na początek transport i ochrona[/srodtytul]

W Polsce outsourcing zaczął robić medialną karierę w ostatnich latach, gdy w szybkim tempie, po kilkadziesiąt rocznie zaczęło u nas przybywać centrów usług biznesowych, tzw. BPO i SSC otwieranych przez globalne korporacje. Centra SSC nastawione są na obsługę spółek grupy, a BPO świadczą usługi zewnętrznym (też zwykle globalnym) klientom. Dziś jest to już branża zatrudniająca ponad 50 tys. pracowników, której roczne przychody z eksportu usług sięgają 5 mld zł (2 mld dolarów).

[wyimek]17 mld dolarów sięgnie w 2012 roku wartość globalnego rynku zaawansowanych usług[/wyimek]

Jak jednak zaznacza dr. Monika Kłos, autorka książki „Outsourcing w polskich przedsiębiorstwach”, choć samo pojęcie dla wielu osób wciąż brzmi obco, to outsourcing jest u nas stosowany od lat.

Zyskał na znaczeniu w latach 90. wraz z restrukturyzacją państwowych, niewydolnych molochów, które zaczęły wyprowadzać poza firmę swoje działy transportu, ochronę i usługi porządkowe czy zakładową opiekę medyczną. Andrzej Woźniakowski z Instytutu Pracy i Polityki Socjalnej wspomina, że to także nadmierne obciążenie polskich firm pobocznymi dla biznesu funkcjami (które specjaliści mogą wykonać sprawniej i taniej) powodowało, że wydajność przeliczana na ogół pracowników była w Polsce tak niska w latach 90.

Dziś jest już dużo lepiej. Monika Kłos, która zbadała 300 dużych firm z Listy 2000 „Rzeczpospolitej”, podkreśla, że ponad 90 proc. z nich korzysta z jakiejś formy outsourcingu. Co prawda najczęściej są to usługi ochroniarskie i porządkowe oraz transport, ale coraz częściej firmy szukają na zewnątrz także dostawców usług IT, windykacji, funkcji kadrowo-płacowych, obsługi klientów (CRM) czy BHP.

– Outsourcing daje możliwość podzielenia odpowiedzialności, głównie materialnej, z podmiotami zewnętrznymi, dostęp do nowych technologii w przypadku IT oraz pozwala ograniczyć koszty związane z zatrudnieniem, szkoleniem i utrzymaniem pracowników – podkreśla Wojciech Jabczyński, rzecznik grupy TP, która w 2000 r. rozpoczęła proces restrukturyzacji zatrudnienia wydzielając poza firmę m.in. zadania związane z utrzymaniem sieci, obsługą IT oraz ochroną

i sprzątaniem. Giełdowa PGF, od lat 90. współpracuje z zewnętrznymi firmami transportowymi, powierza zewnętrznym partnerom windykację swych długów, nie wspominając o ochronie i sprzątaniu.

– Ten prawdziwy outsourcing, który dotyczy całych, bardziej zaawansowanych funkcji, np. obsługi rynku, kompleksowych procesów biznesowych, dopiero się u nas rozwija – twierdzi prof. Stanisław Szukalski, kierownik pierwszych w Polsce podyplomowych studiów dla praktyków outsourcingu na Uniwersytecie Łódzkim.

[srodtytul]Dobrze płatna wiedza[/srodtytul]