Wizytę złożyło w nim 5 285 grup, w tym 683 obcojęzyczne czyli 7926 osób. Najwięcej bo 527 grup anglojęzycznych, ponadto 38 grup z językiem francuskim, w języku hiszpańskim – 28 grup, niemieckim – 60 grup, rosyjskim – 22 grupy, włoskim – 8 grup.
Film „Miasto ruin" w muzealnym kinie 3D obejrzało 388 397 osób. Zagraniczne wystawy czasowe obejrzało blisko ćwierć miliona gości m.in. w Berlinie w Centrum Dokumentacji Topografia Terroru, w Tallinie w Muzeum Wojskowości oraz Tbilisi w Muzeum Narodowym.
Przy organizacji wydarzeń muzealnych pomagało blisko pół tysiąca wolontariuszy, z czego 71 proc. stanowią kobiety. W akcji „Wolność łączy", która odbyła się 1 sierpnia, wzięło udział 396 wolontariuszy (w tym 307 osób w ramach wolontariatu akcyjnego) i 1200 harcerzy. Wolontariusze byli zaangażowani w ponad 1000 wydarzeń muzealnych i spędzili na pomaganiu w Muzeum 32 500 godzin.
W 1081 lekcjach uczestniczyło 28 860 uczniów z całej Polski i z zagranicy. Edukatorzy prowadzili zajęcia również poza Muzeum, m.in. w warszawskim areszcie śledczym oraz wykłady dla Mazowieckiego Uniwersytetu Trzeciego Wieku.
W 2019 roku Muzeum przyjęło ponad 3700 pamiątek od 190 darczyńców. W tym m.in. obrączki ślubne z okresu Powstania Warszawskiego należące do Barbary Sabiny Brudek i Jana Rytla – rodziców ofiarodawcy. Ślub odbył się 27 sierpnia 1944 roku w kościele św. Teresy przy ul. Tamka. Obrączka Barbary Brudek została jej podarowana tuż przed ślubem przez nieznaną kobietę.
