Aktualizacja: 13.04.2013 01:00 Publikacja: 13.04.2013 01:01
Mamy huragan wokół platformy cyfrowej nc+. Co w strategii firmy poszło nie tak?
Anna Garwolińska:
Przede wszystkim nastąpił kłopot z komunikacją międzykulturową i kompletne niezrozumienie rynku. To nie są nowi gracze na polskim rynku, a jednak nie docenili determinacji polskich odbiorców. Nc+ wykazała się ogromną arogancją – stwierdziła, że klienci łykną, cokolwiek im się poda. A potem, gdy pojawił się kryzys, popełniono błędy komunikacyjne.
Jakie?
Brak pokory, brak zrozumienia, załatwianie wszystkiego na ostatnią chwilę, brak wyprzedzających badań konsumenckich, rozpoczęcie komunikacji o parę miesięcy za późno. Ponadto firma zupełnie nie doceniła mediów społecznościowych.
Największy błąd?
Zlekceważenie Internetu. Brak skutecznej kampanii internetowej, która pozwoliłaby sprzedać nawet te droższe pakiety w sposób ciekawy. Zapomniano o podstawie marketingu: zapytaj klienta, czego by chciał, a potem mu to dostarcz. Wprawdzie Henry Ford powiedział, że gdyby pytał klientów, czego chcą, to usłyszałby, że chcą szybszego konia, a nie samochodu, ale w tym przypadku byliśmy w zupełnie innej sytuacji. Ludzie doskonale znali swoje potrzeby, a produkt nie był rewolucyjny.
Twórcy nc+ twierdzili, że mają świetną ofertę.
Nie da się tego tak załatwić. Nie z Polakami, nie z ludźmi młodymi, którzy mają doskonałą komunikację między sobą, nie są idiotami, potrafią porównywać pakiety i ceny. To już nie te czasy, kiedy wystarczyło poinformować klienta i narzucić mu cokolwiek.
Czy teraz jeszcze można zaradzić kryzysowi?
To, że dwóch członków zarządu rzuca papierami i odchodzi, jest bardzo jasnym sygnałem, iż nie mamy już do czynienia z błędami komunikacyjnymi, ale z biznesowymi. Teraz, nawet po przeprosinach i po zmianie cen pakietów, doprowadzenie do sytuacji, w której produkt będzie akceptowany, musi być po pierwsze: kosztowne (bo firma musi wprowadzić różnorakie ulgi, żeby ludzie chcieli po raz kolejny umowy z nimi podpisać); a po drugie – długotrwałe.
Polityka przeprosin zadziała?
Co się będziemy czarować – nie mają innego wyjścia. Jednak to taktyka bardzo spóźniona. Każdy choć odrobinę kulturalny człowiek wie, że czasami musi się wycofać i przeprosić. Ale to już nie ma żadnego związku z kampanią społeczną, to tylko i wyłącznie grzeczność.
Przepraszanie za wszystko i wycofywanie się ze wszystkiego, to dobra strategia?
Takie działania oznaczają, że tak naprawdę nie było żadnej strategii. Gdybym była akcjonariuszem, sprzedałabym natychmiast akcje tej spółki. Bo mam wrażenie, że prezes zarządu niespecjalnie wiedział, co chce osiągnąć. A skoro tak, to jaką w tym momencie ma wiarygodność wobec akcjonariuszy? Żadną.
© Licencja na publikację
© ℗ Wszystkie prawa zastrzeżone
Źródło: Rzeczpospolita
Mamy huragan wokół platformy cyfrowej nc+. Co w strategii firmy poszło nie tak?
Anna Garwolińska:
Komentuje Tomasz Krzyżak z działu krajowego „Rzeczpospolitej”.
Serwis GoWork.pl to coś więcej niż tylko portal z ofertami pracy. Strona oferuje bowiem dużo szerszy zakres funkcji, które wspierają rozwój kariery. Znajdziesz tu m.in. opinie o pracodawcach, porady dotyczące poszukiwania pracy oraz wiele innych interesujących narzędzi. Jeśl chcesz poznać wszystkie funkcje portalu GoWork, przeczytaj poniższy artykuł i już dziś skorzystaj z jego możliwości.
W sobotę 21 września w Warszawie odbył się 25. już Bieg po Nowe Życie, największe w Polsce wydarzenie promujące donację i transplantacje narządów.
Trener Franciszek Smuda o presji, możliwych zmianach i wierze w zwycięstwo nad Czechami
Bank wspiera rozwój pasji, dlatego miał już w swojej ofercie konto gamingowe, atrakcyjne wizerunki kart płatniczych oraz skórek w aplikacji nawiązujących do gier. Teraz, chcąc dotrzeć do młodych, stworzył w ramach trybu kreatywnego swoją mapę symulacyjną w Fortnite, łącząc innowacyjną rozgrywkę z edukacją finansową i udostępniając graczom możliwość stworzenia w wirtualnym świecie własnego banku.
Lato jeszcze nie zagościło w pełni, a już organizatorzy prześcigają się w ogłaszaniu line-upów kolejnych wydarzeń. Które festiwale musisz wziąć pod uwagę, jeśli lubujesz się w elektronicznych setach? A jakie imprezy spodobają się tym wolącym pobujać się do rapowych bitów? Poniżej przybliżamy 4 wyjątkowe festiwale muzyczne!
Spór o to, czy Andrzej Duda może zostać członkiem Międzynarodowego Komitetu Olimpijskiego (MKOl), to polityczne igrzyska i kolejny dowód na to, że sportem w Polsce rządzą ludzie małostkowi.
ABC News i jej czołowy prezenter George Stephanopoulos zawarli ugodę z Donaldem Trumpem w sprawie o zniesławienie. Stacja wpłaci 15 milionów dolarów na rzecz fundacji prezydenta-elekta oraz pokryje koszty jego prawników.
Gdy wokół hulają polityczne emocje związane z pierwszą rocznicą powołania rządu, z głośników w supermarketach sączą się już bożonarodzeniowe przeboje, a my w popłochu robimy ostatnie zakupy, warto pozwolić sobie na moment adwentowego zatrzymania. A nie ma lepszej drogi, by to zrobić, niż dobra lektura.
Wysunięty przez Gruzińskie Marzenie Micheil Kawelaszwili został wybrany – decyzją kolegium elektorów – na nowego prezydenta Gruzji. Polityk i były piłkarz był jedynym kandydatem na to stanowisko.
Mimo że dwie największe partie – Koalicja Obywatelska oraz Prawo i Sprawiedliwość – zyskują poparcie, to dystans pomiędzy nimi się zmniejsza – wskazuje nowy sondaż United Surveys dla Wirtualnej Polski.
Ludzie Donalda Trumpa rozmawiali z Białym Domem i przedstawicielami Ukrainy na temat zakończenia wojny - podaje telewizja NBC News. Z doniesień wynika, że dotychczas zespół amerykańskiego prezydenta-elekta nie przedstawił w tej kwestii żadnego konkretnego planu.
Ubieganie się o świadczenie było łatwe, proste i bez zbędnej biurokracji. Ludzie składali wnioski przez internet, otrzymywali informację, że zostały one przyjęte, i pytali w sieci: „Panie Marczuk, gdzie jest haczyk?”. A jego nie było - mówi Bartosz Marczuk, wiceminister rodziny w rządzie PiS.
Resort spraw zagranicznych stworzył komórkę, która jest odpowiedzialna za komunikację strategiczną, a przede wszystkim ma reagować na rosyjską dezinformację.
Masz aktywną subskrypcję?
Zaloguj się lub wypróbuj za darmo
wydanie testowe.
nie masz konta w serwisie? Dołącz do nas
