Zosia z Allegro może dalej bezpiecznie kupować

- Użytkownicy mogą być narażeni na oszustwa - stwierdziła spółka przyznając rację skarżącemu. Dodała jednak przy tym, że owo narażenie nie jest większe niż prawdopodobieństwo stania się ofiarą oszustwa w każdej innej sytuacji, gdy dochodzi do zawarcia umów na odległość.

Grupa Allegro wychodząc poza krajowe standardy świadczenia usług drogą elektroniczną wprowadziła Program Ochrony Kupujących, który zapewnia możliwość uzyskania przez konsumentów, finansowanych przez Grupę Allegro, rekompensat z tytułu szkody powstałej na skutek nieuczciwych działań sprzedających, w przypadku, gdy: kupujący konsument zapłacił za towar i go nie otrzymał albo otrzymał towar niezgodny z zawartą umową. Dlatego też - zdaniem spółki - w omawianym zakresie ochrona użytkowników kupujących jest zdecydowanie większa niż w przypadku jakichkolwiek innych dostępnych kanałów zawierania umów na odległość.

- Ponadto procedura wypłaty środków z programu toczy się na wniosek kupującego - podkreśliła spółka. - Grupa Allegro nie jest stroną transakcji i nie posiada informacji o nieuczciwym działaniu użytkowników do momentu, gdy nie zostanie o tym poinformowana przez kupującego. Fakt, że Policja przesłuchiwała skarżącego jest w niniejszej sprawie bezprzedmiotowa, do momentu, gdy Grupa Allegro nie uzyska od konsumenta potwierdzenia wszczęcia postępowania przeciw sprzedającemu. W omawianym przypadku, skarżący nie wykazał jednak, by składał wniosek o przyznanie mu świadczenia z programu ochrony kupujących.

Naruszenia nie było

Zespół Orzekający Komisji Etyki Reklamy w uchwale z 11 lutego 2014 r. z uwagi na brak dowodów nie dopatrzył się w przedmiotowej reklamie naruszenia norm Kodeksu zarzucanych przez konsumenta (nr uchwały: ZO 13/14).

- Skarżący nie przekazał istotnych informacji a mianowicie czy złożył wniosek o wypłatę rekompensaty przez Grupę Allegro, zgodnie z regulaminem programu ochrony kupujących - uznał zespół orzekający.