Można reklamować nieudany bal

Restauracje, kluby czy biura podróży – wszyscy kuszą ofertami imprez karnawałowych. Jest w czym wybierać, od tanich do bardzo drogich, z prostym lub niebywale urozmaiconym programem.

Nie wszyscy czekali do ostatniej chwili, wiele osób zarezerwowało je z wyprzedzeniem. Teraz pozostał już tylko czas na przygotowania, a potem zabawa w tę jedną, wyjątkową noc w roku. Niestety, często okazuje się, że nie wszystko, co obiecywał organizator, wygląda tak, jak miało. Co wtedy?

Prawo do niezadowolenia

Mamy prawo być niezadowoleni. Mamy też prawo to niezadowolenie okazać i złożyć reklamację. W końcu sylwester to taka sama usługa, jak wiele innych. Jego organizatora obciążają zatem takie same obowiązki, jak innych przedsiębiorców.

Jak to zrobić? Dużo zależy od tego, czym dysponujemy i co nam się na imprezie nie podobało.

Przydadzą się dowody

Najprościej oczywiście, gdy mamy pisemną umowę, z której wynika, jaki rodzaj imprezy kupiliśmy, co wchodziło w jej skład, jakie dodatkowe świadczenia mieliśmy otrzymać, w jakiej ilości itp. Umowy nie zawsze są jednak podpisywane. Organizatorom niekoniecznie na tym zależy. Dlatego zadbajmy o to sami, zwłaszcza gdy kupujemy drogą imprezę. Trudno wtedy będzie wykręcić się organizatorowi – będziemy mieli czarno na białym wszystko to, o czym nas zapewniał.

Niestety, często klient ma tylko bilet na imprezę karnawałową. Wtedy trudniej będzie udowodnić, że mamy do czynienia z niewywiązaniem się przez organizatora z umowy (prościej, gdy zadbaliśmy o poświadczenie szczegółów imprezy, np. rodzaju i ilości menu, alkoholu, dodatkowych atrakcji, np. konkursów itp.).

Z drugiej jednak strony, jeśli np. organizator rozwiesił na mieście plakaty informujące o imprezie i zachwalające atrakcje, jakie w związku z tym zapewnia, udowodnienie, że się z obietnic nie wywiązał, będzie możliwe. Łatwo da się ustalić, że na plakacie było jedno, a w rzeczywistości – coś zupełnie innego. Reklamacja taka ma szansę powodzenia.

Przydać mogą się też, gdy nie mamy biletów, bo je np. zgubiliśmy, wracając z imprezy, potwierdzenia zapłaty za bilety, np. wydruk przelewu itp.

Na piśmie i w terminie

Czego najczęściej dotyczą reklamacje? Nieodpowiedniej muzyki, złej jakości lub ilości posiłków, przy imprezach wyjazdowych połączonych z noclegiem – np. tego, że w pokojach było zimno.

Reklamację trzeba złożyć u organizatora imprezy, najlepiej na piśmie, wskazując, co się nam nie podobało i czego w związku z tym się domagamy. Organizator powinien na nią odpowiedzieć i to w ściśle określonym terminie (14 dni).

Jeśli tego nie zrobi, przyjmuje się, że ją zaakceptował i zgadza się z naszymi zastrzeżeniami. Powinien wtedy zachować się odpowiednio do naszych żądań, czyli np. zwrócić nam pieniądze za całość albo za część imprezy itp.

Prawo do rezygnacji z ograniczeniami

Zdarza się, że klient niemal w ostatniej chwili musi rezygnować z udziału w balu noworocznym. Wtedy nie może oczekiwać od organizatora, że otrzyma zwrot całej wpłaconej kwoty.

Z drugiej jednak strony organizator nie ma prawa potrącić dla siebie więcej niż wynoszą uzasadnione wydatki, jakie poniósł do czasu rezygnacji przez klienta.Niektórzy organizatorzy wydają specjalne regulaminy, w których określają zasady i terminy rezygnacji z imprezy, tam gdzie podpisywane są umowy – powinno być to uregulowane w ich treści.

Z reguły podawane są konkretne terminy, do których można – w związku z rezygnacją – otrzymać zwrot całej kwoty, do kiedy odzyskamy tylko połowę z tego, co zapłaciliśmy i kiedy nie dostaniemy nic. Inne reguły będą obowiązywały, gdy to organizator odwołuje imprezę. Wtedy musi nam zwrócić pieniądze.

Podobnie gdy zmienia istotne warunki imprezy, np. podwyższa cenę albo zmienia miejsce, w jakim miała się odbyć. W takiej sytuacji powinien nam zapewnić możliwość rezygnacji bez ponoszenia kosztów.

Zobacz: