Firma doradcza CBRE wzięła pod lupę centra handlowe, uwzględniając perspektywę klientów. Badanie na próbie niemal 2,2 tys. respondentów w różnym wieku, z miast różnej wielkości i wsi, przeprowadzono na przełomie lutego i marca.
Oto kluczowe wnioski płynące z raportu „Nowy konsument, nowe centra handlowe”. Najważniejszym kryterium wyboru galerii przez klientów jest jej lokalizacja (64 proc. wskazań) i szeroka oferta (53 proc.). Dla 17 proc. badanych ważna jest oferta gastronomiczna, dla 15 proc. – oferta rozrywkowa (kino, siłownia, eventy). Na godziny otwarcia wskazało 28 proc. badanych.
Czytaj więcej
2025 rok należał do parków handlowych. Największe obiekty osiągają już skalę małych i średnich galerii. Te szukają sposobów na przyciągnięcie klien...
Promocje i oferta rozrywkowa w centrach handlowych
Katarzyna Gajewska, dyrektorka działu badań i analiz rynku w CBRE, zwraca uwagę, że atmosfera, wygląd i wystrój centrum handlowego tracą na znaczeniu wraz z wiekiem respondentów. – Ale im są oni starsi, tym ważniejsze stają się dla nich promocje i programy lojalnościowe – mówi ekspertka. – Dla młodszych konsumentów (18-34 lata) ważniejsza od takich programów jest gastronomia (58 proc. badanych), rozrywka, strefy wypoczynku.
Galerie najczęściej odwiedzają osoby z pokolenia Z – trzy czwarte z nich pojawia się w centrach przynajmniej dwa razy w miesiącu. Dla 18-24-latków centra handlowe są często miejscem spotkań towarzyskich. Wielu młodych klientów jest w stanie poświęcić dużo czasu na dotarcie do galerii, która pod tym względem jest dla nich atrakcyjna.
Klientów zapytano też, jakie udogodnienia wpływają na pozytywną ocenę obiektu handlowego. 66 proc. mówi o dużym darmowym parkingu, 64 proc. – o czystych, nowoczesnych toaletach. Na możliwość odbioru albo zwrotu przesyłki zamówionej online wskazuje 32 proc. respondentów.
– Możliwość odbioru i zwrotu produktów jest ważna dla kobiet, dla osób w wieku 25-34 lata, dla mieszkańców dużych miast i dla często odwiedzających centra handlowe – mówi Anna Wysocka, szefowa działu handlowego CBRE. – Młodzi klienci często zaczynają kupować czy wybierać produkty online, a kończą zakupy w sklepie stacjonarnym.
Czytaj więcej:
W Polsce działa ponad 400 centrów handlowych. W latach 2015-2025 w największych aglomeracjach zamknięto ponad 20 obiektów. Dziś nie powstaje żadna...
Pro
Obejrzeć produkt na żywo
Z badania CBRE wynika, że klienci wybierają tradycyjne zakupy przede wszystkim po to, żeby obejrzeć produkt – wskazało na to 60 proc. respondentów. Niewiele mniej, bo 56 proc. badanych, idzie do galerii, żeby przymierzyć odzież i sprawdzić jakość produktu. Ważny jest też czas – 36 proc. konsumentów chce mieć produkt natychmiast. Niemal co czwarty ankietowany (23 proc.) deklaruje, że po prostu lubi atmosferę towarzyszącą wizytom w sklepach. Jedynie 8 proc. odpowiadających motywuje swoją decyzję brakiem zaufania do e-commerce.
Co jest głównym powodem odwiedzania centrów handlowych? 62 proc. badanych wskazało na zakupy odzieżowe, na spożywcze 49 proc. – To nie zaskakuje – mówi Katarzyna Gajewska. – Operator spożywczy jest kluczowym najemcą w centrach handlowych, to polska specyfika – zauważa Katarzyna Gajewska.
Na sprawdzanie i porównanie oferty wskazuje 16 proc., załatwienie różnych spraw (bank, operator, poczta) – to główna motywacja 14 proc. konsumentów, a klub fitness – 6 proc. badanych.
Czytaj więcej
Ekspansja parków handlowych, fala modernizacji nieruchomości, powrót dużych inwestycji. Rynek nieruchomości handlowych jest na wysokich obrotach.
– Wyniki badania pokazują, że model omnichannel stał się dziś standardem. Konsumenci swobodnie przełączają się między zakupami online i offline, wybierając kanał najlepiej dopasowany do konkretnej potrzeby – komentuje Anna Wysocka.
E-commerce wygrywa przede wszystkim ceną i wygodą, umożliwiając szybkie porównanie ofert oraz komfort zakupów bez wychodzenia z domu. Handel stacjonarny pozostaje niezastąpiony tam, gdzie liczy się możliwość zobaczenia, dotknięcia czy przymierzenia produktu oraz jego natychmiastowa dostępność. Oba kanały się przenikają, szczególnie dla konsumentów z pokolenia Z, którzy choć żyją w cyfrowym świecie, centra handlowe odwiedzają najczęściej.
Czytaj więcej:
Ceny ziemi pod obiekty handlowe w małych miastach to od 400 do 1,4 tys. zł za mkw. powierzchni najmu. Na obrzeżach dużych miast mogą być nawet dwuk...
Pro
Czego w galerii szuka kobieta, czego mężczyzna
Choć ogólne motywacje konsumentów obu płci do wizyt w galeriach handlowych są podobne, to w pewnych aspektach widać istotne różnice. Kobiety wykazują bardziej praktyczne podejście do zakupów tradycyjnych. 59 proc. z nich wybiera sklepy stacjonarne, by mieć możliwość przymierzenia lub osobistego sprawdzenia jakości asortymentu (w porównaniu z 52 proc. panów).
Dla mężczyzn atmosfera zakupów jest ważniejsza niż dla kobiet – na jej znaczenie wskazała jedna czwarta panów, w porównaniu z jedną piątą pań. W grupie badanych mężczyzn odnotowano niemal dwukrotnie wyższy poziom sceptycyzmu wobec handlu elektronicznego niż wśród kobiet. Brak zaufania do zakupów online jako powód wizyty w galerii handlowej wskazało 11 proc. mężczyzn i zaledwie 6 proc. kobiet.
– Kobiety i mężczyźni mają różne oczekiwania wobec centrów handlowych. Dla mężczyzn większe znaczenie ma gastronomia, rozrywka czy sama atmosfera zakupów. Kobiety doceniają możliwość przymierzenia produktów, oceny ich jakości i zrobienia zakupów w komfortowych warunkach. Bardziej niż mężczyźni cenią sobie także możliwość zwrotu zamówień złożonych online – mówi Anna Wysocka.
