Kupujących w sieci już nie przybywa tak szybko

Choć wciąż regularnie ukazują się raporty rysujące świetlane perspektywy dla sprzedaży internetowej, to widać, że rozwój mocno traci tempo. Jeszcze dwa lata temu część sieci handlowych przewidywała rychłe przekroczenie poziomu 20 proc. udziału e-commerce w sprzedaży, zwłaszcza towarów najpopularniejszych wśród internautów jak elektronika, książki czy ubrania.

Realia są skromniejsze – na koniec czerwca 2015 r. 16,3 proc. zakupów sprzętu przypadało na internet i ten wynik jest stabilny od miesięcy – w ciągu roku wzrósł o 1,5 pkt proc. Może mieć na to wpływ fakt, że Polacy, nawet jeśli kupują w internecie, to aby ograniczyć koszty, wybierają darmową dostawę z odbiorem towaru w sklepie tradycyjnym.

Internet kontra bariery

– Trendy sprzedaży na całym świecie pokazują, że sprzedaż stricte internetowa ma ograniczenia. To nie e-sklepy promują odbiór w sklepach tradycyjnych czy ograniczają sprzedaż internetową – mówi Tomasz Siedlecki, dyrektor marketingu Euro-net, właściciela sieci RTV Euro AGD. Jej sklep internetowy Euro.com.pl ma w przypadku e-sprzedawców elektroniki najwięcej użytkowników. W lipcu było to 2,7 mln, konkurencyjne Media Expert i Media Markt miały ich po niemal 1,7 mln.

W branży od dawna furorę robi pojecie „omnichannel", czyli połączenie wszystkich sposobów sprzedaży w jeden. Czasami klient wybiera towar w sieci, a kupuje w tradycyjnym sklepie bądź przez komórkę i na odwrót.

– Klient wybiera najłatwiejszą dla niego formę zapoznania się z ofertą oraz odbioru produktu. Wbrew pochopnym ocenom sprzed kilku lat całkowite przejście na kontakt wirtualny nie leży w interesie klienta i nie jest przez niego najczęściej wybieraną formą kontaktu ze sprzedawcą – uważa Tomasz Siedlecki.

Inne sieci podobnie oceniają zachowania konsumentów. Media Expert analizuje zachowania klientów i wyciąga wnioski. – Rośnie zainteresowanie klientów modelem „zamów w internecie i odbierz w sklepie", który gwarantuje pewność i bezpieczeństwo zakupów oraz wygodę odbioru produktów w jednym z ponad 360 sklepów naszej sieci – mówi Michał Mystkowski, rzecznik Media Expert.

W jego ocenie właśnie duża liczba punktów odbioru wpływa na popularność tej usługi i sprzyja tego typu zachowaniom konsumentów.

Polacy wciąż konserwatywnie podchodzą do nowych form kupowania. Ponad 70 proc. internautów ma za sobą choć jeden zakup w sieci, ale ok. 40 proc. populacji w wieku ponad 15 lat zupełnie nie korzysta z tego medium.

Z badań Eurostatu wynika, że Polska jest w gronie krajów, w których najwolniej przyrasta liczba osób korzystających – nawet w sposób ograniczony – z nowych technologii, choćby dzięki użytkowaniu komputera. Z ostatnich analiz wynika, że na koniec 2013 r. z komputera korzystało 64 proc. populacji w wieku 16–74 lata. Budzi niepokój fakt, że aż przez trzy lata wynik naszego kraju – i tak już plasujący nas pod koniec stawki krajów unijnych – się nie poprawił.

Młodzi górą

Ma na to wpływ m.in. słabe wykorzystywanie internetu przez osoby w najstarszych grupach wiekowych. Z badania NetTrack wynika, że jeśli chodzi o grupę 60+, tylko co dziesiąta osoba zalicza się do kategorii internautów, choć trzeba zauważyć, że liczba internautów w tym wieku rośnie.

Z danych sklepu internetowego Neo24.pl wynika, że 40 proc. użytkowników sklepów internetowych to przedstawiciele grupy wiekowej 25–34 lat.