Automatyzacja procesów biznesowych. Jak robią to największe polskie firmy?

Automatyzacja procesów biznesowych jest od wielu lat jednym z najbardziej gorących tematów na styku technologii i biznesu. To, w jakim stopniu procesy biznesowe są zautomatyzowane, przekłada się wprost na produktywność pracy. To głównie stopień automatyzacji, czyli eliminacja czasu pracy poświęcanego na działania powtarzalne i nieproduktywne, wpływa na poziom płac w gospodarce.

Publikacja: 24.06.2024 14:38

Automatyzacja procesów biznesowych. Jak robią to największe polskie firmy?

Foto: Adobe Stock

W perspektywie kryzysu demograficznego potrzeba automatyzacji staje się jeszcze bardziej paląca. W Polskiej gospodarce już widoczny jest spadek zainteresowania pracą na stanowiskach wymagających niższych kwalifikacji, a prognozy nie pozostawiają wątpliwości, że ta sytuacja tylko się pogłębi.

Jednym z rozwiązań problemu jest robotyzacja i automatyzacja procesów biznesowych. O ile automatyzacja pracy fizycznej jest obecnie często poza zasięgiem wielu firm, ze względu na związane z tym potrzeby sprzętowe i infrastrukturalne, o tyle szeroko pojęte „zadania intelektualne” można obecnie zautomatyzować stosunkowo łatwo, ponieważ nie wymagają celowego hardware: wdrażane są bezpośrednio na komputerach i tak używanych do realizacji tych zadań.

Automatyzacja i sztuczna inteligencja nie zastępują bowiem całych zawodów, a jedynie zadania związane z ich wykonywaniem. Na przykład przewidywany spadek zatrudnienia w zawodach prawniczych nie wynika z tego, że sztuczna inteligencja ma zastąpić prawników, ale może wykonać ogromną część zadań, które są niezbędne do praktykowania prawa.

Robotyzacja zadań biurowych

Przykładowe zadania, jakie podlegają tego typu automatyzacji, to na przykład: obsługa zwrotów, ewidencja dokumentów trafiających do firmy w formie elektronicznej, przygotowywanie wysyłek, zarządzanie zmianami roboczymi czy przygotowywanie raportów płacowych i kosztowych.

Pomocne w tym budowaniu robotów do obsługi tego typu zadań są technologie z zakresu RPA (Robotic Process Automation). Na rynku dostępnych jest wiele rozwiązań tego typu: Microsoft Power Automate, Blue Prism, Automation Success czy UiPath.

Z wymienionych najpopularniejszą platformą jest bez wątpienia UiPath – oryginalnie rumuńska firma, obecnie warta prawie trzy miliardy dolarów i posiadająca klientów na całym świecie. Rozwiązania UiPath pozwalają na stworzenie robotów, które wykonują za pracowników część zadań – również w modelu „citizen developer”, czyli przez same osoby zainteresowane tą automatyzacją, dzięki rozwiązaniom low/no code (niewymagających znajomości języka programowania).

RPA w Polsce

W Polsce rozwiązania z zakresu robotyzacji wdrażane są sukcesywnie od kilku lat między innymi w Ministerstwie Finansów, gdzie w ramach Departamentu Transformacji Cyfrowej automatyzowane są procesy związane z obiegiem dokumentów i przygotowywaniem analiz. W trakcie konferencji UiPath AI-Powered Automation Summit w Warszawie, Agnieszka Witczak, dyrektor Departamentu, przedstawiła przykładowe zastosowania robotów, których Departament zbudował dla Krajowej Administracji Skarbowej już kilkadziesiąt.

Każdy z robotów to zaoszczędzonych od kilkudziesięciu do stu etatów (FTE, full-time equivalent), które w innym wypadku musiałyby być stworzone do opieki nad procesami obsługi zgłoszeń i przetwarzania dokumentów.

Z rozwiązań RPA korzysta również bank PKO BP. Jak w czasie konferencji UiPath zaznaczył Arkadiusz Szot, Dyrektor Departamentu Hiperautomatyzacji PKO, bank postawił w tym względzie na model citizen development, realizowany za pośrednictwem Akademii Robotyzacji. Roboty budowane bezpośrednio przez pracowników w ramach Akademii, pozwoliły na oszczędności około 850 roboczogodzin.

Szanse i zagrożenia

Potencjał finansowy RPA jest ogromny. Wartość samego rynku RPA szacowany jest na kilkadziesiąt miliardów dolarów, natomiast wartość generowana przez samą automatyzację szacuje się na dziesiątki trylionów.

Jednak wdrożenie rozwiązań z zakresu robotyzacji, automatyzacji i sztucznej inteligencji może wiązać się z poważnymi wyzwaniami, na które zwracały uczestniczki panelu konferencji UiPath AI-Powered Automation Summit: Agata Mielcarek z InPost, Agnieszka Wrońska z PKO BP i Alicja Rybczyńska z Veolii.

Przede wszystkim świadomość dotycząca możliwości robotyzacji jest stosunkowo niska. Kwestię tę podnosiła Agnieszka Wrońska z PKO BP. Zwłaszcza duże firmy muszą ponieść koszty nie tylko zatrudnienia wykwalifikowanych deweloperów RPA, ale również edukować pracowników w tym temacie.

Z kolei Agata Mielcarek z InPost podkreślała, że przy wyborze rozwiązania RPA należy zwracać uwagę na skalowalność danej platformy, pozwalającą na przykład na nieprzewidziane skoki w liczbie zamówień, zwrotów czy korespondencji.

Robotyzacja niesie za sobą również potencjalne nowe wyzwania związane z cyberbezpieczeństwem. Alicja Rybczyńska zwróciła uwagę na to, że chociaż w Veolii robotyzacja procesów była sugerowana przez samych pracowników, to jednak wewnętrznie wdrożenie rozwiązań RPA spotkało się początkowo z obiekcjami ze strony pracowników odpowiedzialnych za cyberbezpieczeństwo.

Jest zatem wiele czynników, które należy uwzględnić przy decyzji o wdrożeniu procesów automatyzacji, a mapa wdrożenia musi być bardzo szczegółowa. Nie zmienia to jednak faktu, że dla wielu firm automatyzacji już niedługo może stać się koniecznością – dlatego warto przygotować się na to przed czasem.

W perspektywie kryzysu demograficznego potrzeba automatyzacji staje się jeszcze bardziej paląca. W Polskiej gospodarce już widoczny jest spadek zainteresowania pracą na stanowiskach wymagających niższych kwalifikacji, a prognozy nie pozostawiają wątpliwości, że ta sytuacja tylko się pogłębi.

Jednym z rozwiązań problemu jest robotyzacja i automatyzacja procesów biznesowych. O ile automatyzacja pracy fizycznej jest obecnie często poza zasięgiem wielu firm, ze względu na związane z tym potrzeby sprzętowe i infrastrukturalne, o tyle szeroko pojęte „zadania intelektualne” można obecnie zautomatyzować stosunkowo łatwo, ponieważ nie wymagają celowego hardware: wdrażane są bezpośrednio na komputerach i tak używanych do realizacji tych zadań.

Pozostało 85% artykułu
Biznes
Wiadomo już, czy Sekwana nadaje się do pływania. Organizatorzy Igrzysk Olimpijskich zdecydowali
Biznes
Pierwsza od siedmiu lat awaria rakiety Muska. Może spłonąć 20 satelitów
Biznes
Niemcy chcą się pozbyć chińskich gigantów z sieci 5G. Stają do walki z Huawei i ZTE
Biznes
UE chce, by dane napędzały biznes. Ale polskie firmy mają obawy
Materiał Promocyjny
Mazda CX-5 – wszystko, co dobre, ma swój koniec
Biznes
„Efekt Hollywood” bije w polskie kina: dwa kwartały spadków
Materiał Promocyjny
Branża bankowa gorszy okres ma za sobą