Specjaliści wzięli pod uwagę 19 krajów Europy Środkowej i Wschodniej (w tym Rosję). Na tym obszarze działa aż 750 centrów usług outsourcingowych, które zatrudniają łącznie 158 tys. osób. Co trzecie centrum było zlokalizowane w Polsce.
Najczęściej na uruchamianie centrów BPO/SSC w tej części kontynentu decydują się firmy z branży nowych technologii. W dużej części ośrodki zajmują się potem badaniami i rozwojem nad nowymi produktami. Dużą popularnością cieszą się też usługi outsourcingu procesów biznesowych (np. usługi księgowe).
[wyimek]34 procent centrów BPO działających w naszym regionie Europy znajduje się w Polsce[/wyimek]
Zagraniczne koncerny interesują się naszym regionem ze względu na wysoko kwalifikowane, znające języki obce, kadry. Aż w 80 badanych centrach outsourcingowych obsługa klientów świadczona była w 10 i więcej językach. W prawie wszystkich kontrahenci mogli porozumieć się po angielsku. W połowie miejsc także po niemiecku.
Najpopularniejszym miejscem do lokowania centrów jest Budapeszt, gdzie w branży outsourcingowej pracuje aż 15 tys. osób. Zazwyczaj tego typu ośrodki zakładane są w dużych miastach, co wynika z dostępności do wykwalifikowanej kadry. Ponad 90 proc. wszystkich centrów działało w 50 największych miejscowościach regionu. Zdaniem autorów raportu w przyszłości nowe obiekty będą jednak zakładane w mniejszych miastach, które mają duże, wciąż niewyeksploatowane rezerwy kadrowe.
