Orange obsługuje klientów na serwisach społecznościowych

Użytkowników uspokaja też Agnieszka Walczak-Karbowska, odpowiedzialna za produkty transakcyjne w mBanku i MultiBanku. – Połączenie rachunku w mBanku z kontem na FB jest procesem w pełni bezpiecznym, gdyż odbywa się z poziomu serwisu transakcyjnego banku. Klient z FB przekierowywany jest bezpośrednio do szyfrowanego serwisu bankowego. W ten sposób mBank uzyskuje informacje o „facebookowym ID użytkownika". Połączenie profilu klienta nie jest związane z przesyłaniem danych do aplikacji społecznościowej, zatem FB nie uzyskuje w ten sposób jakichkolwiek danych klienta. Synchronizacja odbywa się bezpośrednio w serwisie transakcyjnym mBanku, czyli poza portalem – wyjaśnia.

O tym, że jest to bezpieczny sposób przekazywania środków przekonuje także Tomasz Gruchałła-Węsierski, ponieważ aplikacja FB jest tylko nakładką na przelew bankowy, która pomaga w wybraniu odbiorcy ze swoich znajomych. – Odbiorca podaje swój numer rachunku i realizowany jest standardowy przelew. Dodatkowym zabezpieczeniem po stronie banku jest konieczność założenia dedykowanego rachunku do przelewów na FB – mówi ekspert Alior Banku.

Nieco innego zdania są jednak specjaliści zajmujący się ochroną systemów komputerowych. – Wszystkie operacje dokonywane w obrębie portali społecznościowych nie są całkowicie bezpieczne, ponieważ przestępcom dużo łatwiej jest przejąć dostęp do konta w takim serwisie niż do konta bankowego – wyjaśnia Maciej Ziarek, analityk zagrożeń w Kaspersky Lab Polska. – Jest to możliwe choćby ze względu na fakt, że hasła w portalach społecznościowych nie są maskowane. Ponadto, bank – w przypadku kilku kolejnych nieudanych prób logowania do swojego systemu – może po prostu zablokować dostęp do konta – dodaje Ziarek.

Zakupy lub pożyczka

Innym pomysłem na wykorzystanie potencjału mediów społecznościowych jest wprowadzony przez mBank pod koniec kwietnia program rabatowy mOKAZJE. Ma on w założeniu umożliwiać użytkownikom otrzymywanie zniżek u partnerów banku, z których usług korzystają oni najczęściej.  Dobór kolejnych ofert odbywa się automatycznie po uzyskaniu zgody klienta, w oparciu o historię jego rachunku. Aby otrzymać zniżkę, należy zapłacić za zakupy kartą płatniczą mBanku. Wysokość rabatu zależy od aktywności klienta. Obecnie z aplikacji programu na FB korzysta ok. 50 tys. osób.

Serwisy społecznościowe wykorzystują niektóre firmy pożyczkowe w celu ustalenia wiarygodności pożyczkobiorcy. – W sieci zostawiamy coraz więcej informacji. Kredito24 podczas procesu rejestracji prosi potencjalnego klienta aby połączył się m.in. z kontem na FB, dzięki czemu mamy dostęp do aktywności – komentarzy, grup, przyjaciół, statusów. Dane te są analizowane przez nasz zautomatyzowany system i pomagają podjąć decyzję o przyznaniu lub odrzuceniu wniosku – mówi Katarzyna Małolepszy z Kredito24.