Macko wyjaśniła, że myślenie projektowe (design thinking) to metoda pracy, która umożliwia dojście do innowacji.
- Myślenia projektowe daje biznesowi pewność, że dojdziemy do jakiegoś rozwiązania – mówiła.
Zaznaczyła, że myślenie projektowe ma 3 podstawowe zasady.
- Najważniejsza jest taka, że trzeba oprzeć się o potrzeby użytkownika. Później jest praca interdyscyplinarna, a banki to są ogromne instytucje, które nazywane są silosami. Ważne jest też, żeby rozwiązanie, które się wdraża z największym prawdopodobieństwem było rozwiązaniem dobrym – tłumaczyła.
- Myślenie projektowe zakłada dużo prototypowania i sprawdzania hipotez – dodała.
Jednym z projektów przy którym Bank Millennium używał myślenia projektowego jest platforma smartshoppingowa goodie.
- Jest to platforma, która integruje zniżki dla klientów z których mogą korzystać w różnych sklepach i u usługodawców - mówiła Macko.
- Jest to usługa obok bankowości, bo wierzymy w to, że bankowość to nie jest cel sam w sobie. Nie przychodzimy do banku bo chcemy z niego korzystać, tylko np. zapłacić za pewne rzeczy. Wykorzystujemy myślenie projektowe, żeby móc różne potrzeby naszych klientów spełniać – dodała.
Przyznała, że wdrożenie myślenia projektowego z perspektywy czasu nie było trudne.
- Czuliśmy, że musimy znaleźć nową metodę – mówiła.
Macko wyjaśniła, że myślenie projektowe to przeciwieństwo kopiowania (copy thinking).
- W Polsce bardzo długo mieliśmy możliwość, że mogliśmy kopiować. Patrzyliśmy co się dzieje na zachodzie i robiliśmy coś taniej, efektywniej i lepiej. W tym momencie bankowość jest w takim momencie, że musimy zacząć coś wymyślać i tworzyć – tłumaczyła.
- My to robimy przez myślenie projektowe. Zrobiliśmy kilka projektów i ta metoda rozszerza się w całym banku – dodała.
Przyznała, że to ma też dobry wpływ na kulturę organizacyjną samej firmy.
- Myślenia projektowe pomaga w słuchaniu klientów, z czym mają problem wielkie firmy. Poza tym uczy pokory, współpracy i pobudza kreatywność – podsumowała.
