Banki, mimo że systematycznie zmniejszają liczbę swoich tradycyjnych placówek – przez pięć lat ubyło ich dwa tysiące i obecnie w Polsce jest ich 13,37 tys. – nie skupiają się jedynie na redukcji sieci. Trwa także jej przebudowa pod względem formy i funkcjonalności.
Nie tylko transakcje
Banki starają się na nowo wymyślić swoje placówki i nadać im funkcje, których potrzebują klienci. Większy nacisk kładą na funkcje doradcze i relacyjne, mniejszy – na transakcyjne, z których zdecydowaną większość można przeprowadzić dziś przez internet (z korzyścią dla klienta i banku). Jednym z najnowszych pomysłów banków jest przestrzeń coworkingowa, czyli miejsce w placówce udostępniane klientom banku, aby mogli w nim pracować.
Pionierem w Polsce pod tym względem był Idea Bank, który wprowadził takie miejsca (nazwał je z języka angielskiego hubami) w 2015 r. – W takich placówkach są bezpłatne miejsca do pracy czy sale konferencyjne, ale można w nich skorzystać także z porady wykwalifikowanego doradcy czy oferty usług bankowych. Obecnie klienci banku mają do dyspozycji osiem Idea Hubów zlokalizowanych w największych miastach w Polsce – mówi Marta Bloch, project manager Idea Hub. Takie placówki to nie tylko miejsca do pracy, ale też do spotkań przedsiębiorców, warsztatów biznesowych, prezentacji. W niektórych są nawet studia fotograficzne, z których początkujący biznesmeni mogą korzystać (głównie ci z branży e-commerce).
Idea Bank zapewnia, że huby cieszą się dużą popularnością. – W samym 2017 r. nasze centra coworkingowe odwiedziło ponad 20 tys. osób. W w tym czasie w hubach zorganizowaliśmy ponad 220 szkoleń z tematów biznesowych, w których wzięło udział niemal 2,8 tys. obecnych i aspirujących przedsiębiorców. Jak wynika z badań satysfakcji klientów, aż 95 proc. odwiedzających nasze placówki jest zadowolonych z usług świadczonych w tych przestrzeniach – dodaje Bloch.
Śladem Idea Banku idą inne instytucje finansowe. BZ WBK, trzeci co do wielkości bank w Polsce, zapowiedział właśnie, że w przyszłym roku uruchomi program coworkigowy. Przedstawiciele banku zastrzegają, że będzie to projekt o sporej skali, i nie mogą jeszcze ujawniać szczegółów.