Tak wynika z raportu, który stworzył zespół porównywarki polis mfind.pl we współpracy z Rzecznikiem Finansowym. Specjaliści sprawdzili jakość kontaktu online z ubezpieczycielami.
- Współcześni klienci coraz chętniej do kontaktu z firmami wykorzystują nowoczesne kanały komunikacji – pocztę e-mail, czaty na żywo czy też serwisy społecznościowe. Bardzo często jakość obsługi online decyduje o tym, jak postrzegana jest dana marka - piszą w raporcie analitycy.
Z raportu wynika, że z prawie wszystkimi towarzystwami skontaktujemy się poprzez adres e-mail lub formularz kontaktowy na stronie internetowej. Większość ubezpieczycieli odpowiadała na wiadomość klienta w czasie do 6 godzin. Najlepiej wypadły SKOK Ubezpieczenia (21 min), Ergo Hestia (35 min), Link4 (43 min), HDI (46 min) oraz TUW Pocztowe (47 min). Dużo do poprawy mają AVIVA, Benefia, Concordia oraz InterRisk, od których tester nie otrzymał odpowiedzi. Z kolei na odpowiedź od PZU pytający czekał... ponad 5 dni.
- Wyniki przeprowadzonego badania nie napawają nas dumą - bije się w pierś Magdalena Kaniewska, rzecznik Concordii. - Zwykle staramy się reagować na pytania klientów i mediów – tak szybko, jak to tylko możliwe - dodaje. - Nie ukrywam, że w naszym biurze obsługi trwa reorganizacja, związana ze zmianą stanowisk kadry menedżerskiej. Wierzę, że przy kolejnym badaniu nadawca wiadomości otrzyma rzetelną odpowiedź w satysfakcjonującym go czasie - zaznacza Kaniewska.
Na naszą prośbę o komentarz do tych wyników nie odpowiedziały ani Benefia, ani InterRisk - spółki z austriackiej grupy Vienna Insurance.
