Rekompensata za opóźnienie pociągu. Kiedy się należy i jak się o nią ubiegać?

Opóźnienie pociągu może przysporzyć wielu problemów, zwłaszcza jeśli pasażerowie mają w planach dłuższą podróż i to różnymi środkami transportu. Nie wszyscy wiedzą, że w określonych przypadkach można ubiegać się o wypłatę rekompensaty, a także o odszkodowanie z tytuły naprawy szkody powstałej w wyniku opóźnienia pociągu.

Kiedy należy się rekompensata za opóźnienie pociągu?

Kwestia rekompensat jest regulowana w art. 19 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782 dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym. Unijne rozporządzenie zakłada, że wypłaty należą się tylko w określonych przypadkach. Rekompensata przysługuje w sytuacji, gdy minimalny czas opóźnienia przyjazdu pociągu do stacji końcowej, na której wysiadł podróżny, wyniósł 60 minut. Te przepisy dotyczą wyłącznie krajowych pociągów dalekobieżnych oraz połączeń międzynarodowych w obrębie UE. W Polsce są to połączenia następujących przewoźników:

Jeśli przewoźnik udowodni, że opóźnienie miało miejsce poza granicami Unii Europejskiej, nie musi wypłacać rekompensaty. Opóźnień poza terytorium UE nie uwzględnia się też w obliczaniu ogólnego czasu opóźnienia pociągu.

Czytaj więcej

Transport

Seniorzy muszą uważać przy kupnie biletu na PKP. W tę "pułapkę" łatwo wpaść

W mediach powraca temat zniżek na bilety na pociąg. Wątpliwości dotyczą prawidłowego wyboru jednej z dwóch typów zniżki dla seniorów. Przypominamy, na czym polega problem, ile wynoszą ulgi ustawowe na transport publiczny i komu przysługują.

Ile wynosi rekompensata za opóźnienie pociągu?

Zgodnie z unijnym rozporządzeniem minimalne kwoty rekompensat są następujące:

Rekompensata jest zazwyczaj realizowana w formie bonu, który uprawnia do zakupu biletu w niższej cenie. Jeśli jednak pasażer wyraźnie to zaznaczy, przewoźnik ma obowiązek wypłacić rekompensatę w formie pieniężnej za pomocą przelewu lub przekazu pocztowego. Należy jeszcze zaznaczyć, że rekompensata zostanie wypłacona, jeśli wartość odszkodowania w przeliczeniu na każdą osobę przekracza minimalny próg ustanowiony przez przewoźnika - z zastrzeżeniem, że próg nie może być wyższy niż 4 euro.

Jak ubiegać się o rekompensatę za opóźnienie pociągu?

W przypadku opóźnienia pociągu konieczne jest wypełnienie i wysłanie do przewoźnika wniosku o przyznanie rekompensaty. Można to zrobić przez internet (informacji na ten temat należy szukać na stronie przewoźnika), pocztą lub osobiście w kasie biletowej. We wniosku należy wpisać dane umożliwiające identyfikację umowy przewozu (numer pociągu, nazwę stacji, dzień przejazdu), dane osobowe pasażera, a także określić formę realizacji rekompensaty (bon, przekaz pocztowy lub przelew). Konieczne jest też załączenie oryginału biletu. Pasażer ma określony czas na wysłanie wniosku licząc od daty przejazdu. Termin może różnić się w zależności od regulaminu przyjętego przez określonego przewoźnika.

Czytaj więcej

Transport

Tanie i wygodne czeskie pociągi nie dla polskich pasażerów

Rywalizacja na polskich torach znowu się opóźni. Konkurencyjni przewoźnicy z zagranicy mogliby jeździć, ale nie mają czym.

Osoby, które domagają się rekompensaty, nie muszą dołączać do wniosku żadnego zaświadczenia o opóźnieniu, bowiem przewoźnik sprawdza dokładny czas przyjazdu w swoim systemie informatycznym. Czas na rozpatrzenie reklamacji wynosi 30 dni.

W jakich przypadkach nie przysługuje rekompensata?

Pomimo opóźnienia przekraczającego 60 minut w niektórych sytuacjach przewoźnik może odmówić wypłaty odszkodowania. Dotyczy to przypadków, gdy opóźnienie, utrata połączenia lub odwołanie pociągu nastąpiły z niżej wymienionych powodów.

Z rekompensat wyłączone są też opóźnienia pociągów miejskich, podmiejskich i regionalnych.

Odszkodowanie z tytułu poniesienia szkody. Kiedy przysługuje?

Oprócz rekompensaty pasażerowie mają prawo ubiegać się również o odszkodowanie z tytułu poniesienia szkody, odwołując się do ogólnych przepisów Kodeksu cywilnego oraz do ustawy Prawo przewozowe. Zgodnie z art. 62 ust. 2 ustawy Prawo przewozowe przewoźnik ponosi odpowiedzialność za szkodę, jaką poniósł pasażer z powodu opóźnienia pociągu lub jego odwołania.