Do incydentu doszło w tramwaju kursującym między londyńskimi dzielnicami Wimbledon i Croydon. Na zrobionym telefonem komórkowym nagraniu widać kobietę, z dzieckiem na kolanach, która obrzuca pasażerów obelgami. Nazywa ich „pieprzonymi Polakami i czarnuchami" i oskarża, że doprowadzili jej kraj do upadku.
„Nikt z was nie jest Anglikiem. Wynoście się stąd. Wracajcie, skąd przyjechaliście" – wykrzykuje. Do jednej z interweniujących pasażerek mówi, że „nie może być Brytyjką, bo jest czarna". Na apele, by nie przeklinała, bo w tramwaju są dzieci, odpowiada, że ona też ma dziecko. Chłopczyk, którego trzyma na kolanach, jest wyraźnie zdezorientowany.
Nagranie zamieszczone w Internecie wywołało falę oburzenia. Od niedzieli obejrzały je ponad 2 miliony osób. Incydent stał się jednym z najczęściej komentowanych wydarzeń na Twitterze.
Londyńska policja wydała oświadczenie, że nie będzie tolerować żadnych przejawów rasizmu, i wezwała świadków, aby pomogli zidentyfikować kobietę. Apel poparł przywódca Partii Pracy Ed Miliband. Parę godzin później policja zapukała do drzwi 34-letniej Emmy West. Kobieta została aresztowana.
