W mediacji rodzinnej osoba trzecia, czyli mediator, kieruje rozmową małżonków/partnerów lub rodziców z dziećmi. Musi zrobić to tak, by strony nawiązały dialog, mogły spokojnie porozmawiać o często bolesnych sprawach, a w efekcie osiągnęły porozumienie. Specyfiką tej mediacji jest, iż strony się znają, wiedzą o swoich słabych i mocnych punktach, a konflikt nierzadko narasta latami. Dlatego tak ważna jest obecność mediatora, który pomaga spojrzeć na konflikt ponad emocjami.