Czy producent musi wymienić wadliwy towar?

- W 2006 r. kupiłem zamrażarkę. Zaważyłem, że od pewnego czasu w jej wnętrzu  przyrasta

intensywnie

warstwa szronu. Z czasem przybrało to takie rozmiary, że użytkowanie najwyższej szuflady stało się niemożliwe. Specjalista od sprzętu AGD orzekł, że zamrażarka ma wadliwą izolację i jest to wada fabryczna, niezależna od klienta. Napisałem więc do producenta z żądaniem wymiany sprzętu na nowy. Otrzymałem odpowiedź, że nie wymienią zamrażarki, bo upłynął czas gwarancji. W zamian dostałem propozycję kupna nowej, tej samej marki, z 50-proc. rabatem.

Czy producent, który wypuszcza na rynek sprzęt z ukrytą wadą, która ujawnia się po latach, nie ma obowiązku wymiany towaru  i jest zupełnie zwolniony z odpowiedzialności?

W opisanej sytuacji czytelnik nie ma niestety pola manewru. Z opisu wynika bowiem, że upłynął okres odpowiedzialności producenta, określony w karcie gwarancyjnej. Czytelnik nie może również skorzystać z przepisów przewidujących odpowiedzialność sprzedawcy.

Zasadniczo producent odpowiada za wady towaru, gdy udzieli gwarancji na sprzęt. Z gwarancją zaś mamy do czynienia tylko wtedy, gdy zostanie wydany dokument gwarancyjny, w którym wprost określone są obowiązki gwaranta i uprawnienia kupującego (paragon nie jest gwarancją).

Ponieważ gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem, gwarant ma swobodę w kształtowaniu praw przysługujących kupującemu, a tym samym w przyjmowaniu na siebie obowiązków. Brak jest w tym zakresie sztywnych wytycznych,  jak na przykład określenia minimalnego okresu trwania ochrony gwarancyjnej. Producent ma więc prawo decydować o tym, na jak długo udziela gwarancji, w trakcie trwania której zobowiązuje się usuwać wady towaru na swój koszt.

W opisanej przez czytelnika sytuacji upłynął czas określony w karcie gwarancyjnej.

Warto natomiast zauważyć, że podstawową drogą reklamacyjną jest reklamacja, przysługująca nie na podstawie gwarancji (ta może być wydana, ale nie musi), lecz na podstawie ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego.

W świetle tych przepisów, w razie ujawnienia się niezgodności towaru z umową (wady) konsument ma prawo żądać w pierwszej kolejności naprawy albo wymiany sprzętu na nowy. Żądania te zgłasza sprzedawcy, gdyż to właśnie z nim (a nie z producentem!) łączy konsumenta umowa kupna – sprzedaży.

Odpowiedzialność sprzedawcy nie trwa jednak w nieskończoność. Odpowiada on za wady sprzętu  jedynie w razie stwierdzenia ich przed upływem dwóch lat od wydania towaru kupującemu.

Kupujący traci prawo do skutecznego żądania naprawy bądź wymiany sprzętu na nowy, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową nie zawiadomi o tym sprzedawcy.

Fakt, że można reklamować tylko te wady (niezgodności towaru z umową), które ujawniły się w ciągu dwóch lat od wydania towaru, może się wydawać niesprawiedliwy. Jednak ustawodawca musiał zdecydować się na wyważenie interesów zarówno konsumenta, jak i sprzedawcy. Niemożliwa jest bowiem permanentna odpowiedzialność przedsiębiorców za wady towarów .

Podsumowując, ponieważ niemożliwe jest skorzystanie z odpowiedzialności sprzedawcy i upłynął jednocześnie czas, na jaki została udzielona gwarancja, czytelnikowi nie pozostaje nic innego, jak kupić nową zamrażarkę.

Podstawa prawna: ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego.

Zobacz więcej

Konsumenci » Reklamacja i rezygnacja z umowy