Mężczyzna powołał się na przepisy rozporządzenia z dnia 21 grudnia 2020 r. w sprawie ustanowienia określonych ograniczeń, nakazów i zakazów w związku z wystąpieniem stanu epidemii, w którym jest napisane, że osoby poniżej 60. roku nie mogą być w tych godzinach obsługiwane. Konsument podkreślał, że nie on jest adresatem zakazu ponieważ nie był obsługiwany, a jedynie rozglądał się po sklepie.
Biuro rzecznika przyznało, że dosłowne czytanie przepisu pozwoliłoby na interpretację jaką przyjął dzwoniący. Do § 12. rządowego rozporządzenia z dnia 21 grudnia 2020 r., które wprowadziło ograniczenie dla konsumentów wydano jednak dodatkowo uzasadnienie.