Odszkodowanie za późniejszy powrót z wakacji od biura podróży

Rz: Powrót z Turcji do Polski blisko 200 turystów opóźnił się o blisko dobę. Mieli wrócić w niedzielę o 19.30, ale ich lot odwołano. Samolot nie przyleciał z Warszawy z powodu awarii. Na co mogą liczyć w takiej sytuacji?

Hanna Zawistowska: Jeśli turysta zakupił imprezę turystyczną obejmującą transport, swoje roszczenia może kierować do biura podróży. To ono, a nie linie lotnicze, powinno zapewnić mu pomoc na lotnisku. Niestety, nie znajdzie tu zastosowania unijne rozporządzenie nakładające na przewoźników obowiązek zapewnienia pasażerom bezpłatnych posiłków i napojów w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania, a także możliwości przeprowadzenia dwóch rozmów telefonicznych, bo turyści podpisali umowę z biurem podróży i nie kupili biletów bezpośrednio od przewoźnika.

Mogą jednak oczekiwać, że biuro przejmie choć część jego obowiązków. Organizator wyjazdu będzie potem mógł wystąpić z roszczeniem zwrotnym do linii lotniczych.

Czy turysta, który wrócił do domu z opóźnieniem, może się domagać od biura odszkodowania?

Oczywiście. Jeśli na przykład na lotnisku zakupił dla swojego małego dziecka posiłek, bo organizator nie zapewnił jedzenia dostosowanego do jego wieku, biuro powinno zwrócić wydane kwoty. Dlatego warto zachować rachunki. Później łatwiej będzie udowodnić rozmiary szkody.

Odszkodowanie powinno także zrekompensować wszystkie szkody, które wyniknęły z opóźnienia. Tak więc jeśli turyście przepadł bilet na pociąg z polskiego lotniska do domu, jego koszty powinno także pokryć biuro podróży. Tak samo będzie z wynagrodzeniem za pracę, którego turysta nie otrzyma ze względu na opóźnienie. Nie mogą to być jednak kwoty wyssane z palca. Załóżmy, że wśród podróżnych był dentysta, który na poniedziałek miał zaplanowanych dziesięć wizyt pacjentów. Biuro powinno zwrócić mu przychód, którego nie uzyskał, uwzględniając cennik usług w jego gabinecie.

Czy turysta może dochodzić także zadośćuczynienia?

Tak, chociaż w polskim prawie nie jest to wyrażone wprost. Polskie i europejskie orzecznictwo nie pozostawia jednak wątpliwości. Zadośćuczynienie pieniężne należne jest za uszczerbek niemajątkowy, czyli za krzywdę, którą poniosła osoba z tytułu zmarnowanego urlopu.

Konsument, kupując wycieczkę w biurze podróży, liczył na korzyści niematerialne z podróży (np. przyjemność wypoczynku, spokój, relaks), ale ich nie doznał, ponieważ biuro nie dotrzymało warunków umowy. Długotrwałe oczekiwanie na samolot i stres z nim związany mogły zniweczyć oczekiwane rezultaty wypoczynku. Jest to krzywda wynikająca z niewywiązania się z umowy przez organizatora, ale pozostająca w sferze uczuć i wrażeń.

Jakich kwot można dochodzić?

Odszkodowanie za zmarnowany urlop nie zależy wprawdzie od ceny wycieczki, ale może ona stanowić punkt odniesienia przy obliczaniu wartości szkody. Sądy często się nią sugerują. Zwykle są to kwoty od kilku do kilkunastu tysięcy złotych.