500+: e-wniosek do poprawy w urzędzie

Już prawie 2,3 mln osób złożyło wnioski o 500+. 1,8 mln osobiście w urzędzie, a 515 tys. – drogą elektroniczną, przede wszystkim za pośrednictwem konta bankowego. Zwłaszcza ci muszą się liczyć z koniecznością złożenia wizyty w urzędzie. We wnioskach bowiem jest dużo błędów, które można poprawić tylko osobiście, mimo że za część z nich odpowiada niedoskonały system informatyczny. A są gminy, w których odsetek niepoprawnie złożonych e-wniosków sięgnął 80 proc. Mimo to według Ministerstwa Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej składanie wniosków przez internet to dla świadczeniobiorców ogromne udogodnienie.

Większość z błędem

Najbardziej zaskakująca jest historia Andrzeja G. z Warszawy, który musiał szukać swojego wniosku w różnych urzędach.

– Mieszkam w Ursusie i właściwie wskazałem urząd dzielnicy. Potwierdzenie złożenia wniosku dostałem jednak z Bemowa. Musiałem pojechać do tamtejszego urzędu i wycofać wniosek, bo dzielnice nie miały możliwości przesłania go miedzy sobą – opowiada. Wyjaśnienie sprawy zajęło blisko miesiąc. Przez błędy w systemie świadczenie dostanie później.

– Gmina ma trzy miesiące na rozpatrzenie wniosku. Liczy się data wpłynięcia prawidłowo wypełnionego wniosku – wyjaśnia Sonia Stachz Ośrodka Pomocy Społecznej w Gogolinie.

Z kolei w Skierniewicach 68 proc. e-wniosków zawierało błędy.

– W każdym przypadku, by uzupełnić braki była konieczna wizyta w urzędzie – mówi Przemek Rybicki, rzecznik prasowy UM Skierniewice.

Pod względem błędów w e- wnioskach w sondażu przeprowadzonym przez „Rzeczpospolitą" przoduje Częstochowa. Tam aż 80 proc. e-wniosków i 40 proc. papierowych zawierała błędy. W większości przypadków, aby je poprawić, wnioskodawca musi stawić się w urzędzie.

W Białymstoku połowa wszystkich złożonych wniosków (i papierowych, i elektronicznych) zawierała błędy. Z tym że co dziesiąty e-wniosek miał braki uniemożliwiające jego rejestrację w systemie.

– Błędy wynikają z niedopracowanego systemu, ale też z nieuwagi wnioskodawców – przyznaje Kamila Busłowska z Urzędu Miasta w Białymstoku.

Za mało informacji

Jakie błędy popełniają rodzice?

– E-wnioski zawierają przede wszystkim niekompletne dane. Brakuje np. wskazania pierwszego dziecka w składzie rodziny w przypadku ubiegania się o świadczenie na drugie i kolejne dziecko – mówi Katarzyna Pieńkowska z warszawskiego ratusza.

Rodzice zapominają podać w składzie rodziny współmałżonka. A jeśli chcą otrzymać świadczenie na pierwsze dziecko, takie informacje są niezbędne. Obliczany jest bowiem dochód przypadający na członka rodziny. 500 zł miesięcznie na pierwsze dziecko można otrzymać jedynie wtedy, gdy nie przekracza on 800 zł.

Wnioskującym zdarza się też zapomnieć wpisać numer PESEL wszystkich członków rodziny. Rodzice podają również niekompletne dane teleadresowe.

– Po złożeniu niekompletnego wniosku wystarczy przesłać skan dokumentu na adres mailowy ośrodka – mówi Magdalena Suduł, rzecznik MOPR w Lublinie.

Także gdy mimo błędów wnioskującego możliwa jest jego identyfikacja, nie ma konieczności poprawiania wniosku.

Tak jak w przypadku mieszkańca Warszawy nie zawsze jednak winni są wnioskujący.

– Zdarzało się, że wniosek miał domyślnie wypełnione miejsce zameldowania, a nie zamieszkania – mówi Sonia Stach.