Zmiany mają na celu usprawnienie diagnozowania nowotworów oraz bezzwłoczne rozpoczęcie leczenia. Jedną ze zmian ułatwiającą pacjentowi odnalezienie się w sytuacji rozpoznania choroby nowotworowej jest powołanie przez jednostki onkologiczne koordynatorów leczenia.
- Kim jest koordynator leczenia?
Koordynatorzy leczenia to doradcy, którzy posłużą pacjentom wsparciem informacyjnym, administracyjnym oraz organizacyjnym. W obowiązkach doradcy jest również uczestnictwo w interdyscyplinarnych zespołach terapeutycznych podczas układania planu leczenia. Koordynator pozostaje w bezpośrednim kontakcie z pacjentem podczas całego procesu leczenia.
Zgodnie z ustawą nie musi to być lekarz, jednak podstawowa wiedza z zakresu onkologii jest tutaj niezbędna. Dlatego placówki medyczne najczęściej znajdują w strukturze osobę, która zna już „od kuchni" podstawowe zagadnienia, z którymi pacjent może mieć problem i których może nie rozumieć. Taki doradca jest bardziej wiarygodny dla pacjenta i bez problemu wzbudza zaufanie.
Jednak od doradcy pacjenta wymaga się nie tylko merytorycznego przygotowania w zakresie diagnostyki i metod leczenia, ale także w zakresie budowania bliskiego, niemal terapeutycznego kontaktu z pacjentem, który potrzebuje pomocy. W kontakcie z pacjentem to właśnie doradca jest tą osobą, do której z pytaniami i wątpliwościami będą zwracali się pacjenci, oczekując nie tylko profesjonalnej informacji z zakresu zdrowia czy choroby, ale i pomocy w kryzysowych chwilach. Łączenie tych dwóch funkcji bywa niekiedy trudne, wyczerpujące i wiąże się z dużą odpowiedzialnością.
- Czy placówki onkologiczne spełniają postawiony przez ministerstwo warunek? W Centrum Onkologii w Bydgoszczy doradcy pacjenta funkcjonują już od maja ubiegłego roku. O to, jak pacjenci przyjęli nowy pomysł, zapytaliśmy dyrektora Centrum Onkologii prof. ZW. dr. hab. N. med. Janusza Kowalewskiego.
Panie dyrektorze, z wprowadzaniem stanowiska doradcy pacjenta bydgoska placówka wyprzedziła pomysły ministerstwa, skąd takie rozwiązanie?
Janusz Kowalewski: Lekarze i pielęgniarki często nie dysponują wystarczającą ilością czasu, by móc wyjaśniać każdemu pacjentowi jego wątpliwości. Dlatego zdecydowaliśmy się wyjść naprzeciw oczekiwaniom pacjentów i powołać doradców. Doradca jest niejako ogniwem łączącym pacjenta z personelem medycznym. Do jego zadań należy wyjaśnienie pacjentowi wszelkich niejasnych dla niego zagadnień, omawianie wątpliwości dotyczących jego stanu zdrowia i planowanych zabiegów, pilnowanie, aby zgłaszał się on na badania i zabiegi oraz służenie mu wsparciem i pomocą, także w kontekście psychologicznym. Doradca spełnia rolę tłumacza, który przedstawia pacjentowi historię jego choroby i zalecenia medyczne w sposób dla niego zrozumiały. Rozmowa jest więc głównym narzędziem pracy doradcy. Ważne jest, by przeprowadzać ją dokładnie, bez pośpiechu i w skupieniu na chorym.
Co się zmieniło w placówce w związku z funkcjonowaniem stanowiska doradcy pacjenta?
Bez wątpienia pacjenci są bardziej zadowoleni. Każdy z pacjentów otrzymuje od nas Informator, który zapewnia podstawową wiedzę o metodach diagnostyki i leczenia choroby nowotworowej. Dodatkowo, informator wyposażony został w część spersonalizowaną dla chorego, w której jest miejsce na notatki, skierowania na diagnostykę oraz wyniki badań. Możliwość stałego kontaktu z doradcą pacjenta jest elementem ciągłego podnoszenia jakości oferowanych usług. Indywidualne podejście do każdego chorego jest standardem oferowanym w naszym ośrodku.
—Ewa Klejnowska
