Za zniszczenie walizki lub zagubienie bagażu linie lotnicze ponoszą odpowiedzialność. Nie zwrócą jednak każdej zażądanej kwoty, nawet jeżeli utracona walizka była marki Louis Vuitton.
Granica odpowiedzialności
Przewoźnik odpowiada do 1000 SDR (ok. 4725 zł). Kwota ta nie jest ryczałtem dla poszkodowanego pasażera, stanowi jedynie górną granicę odpowiedzialności przewoźnika. Obowiązek udowodnienia poniesionej szkody spoczywa na konsumencie. Trudno jednak oszacować pełną wartość utraconych przedmiotów. Dlatego warto dołączyć do reklamacji posiadane rachunki, a przed wyjazdem zrobić zdjęcie zawartości bagażu i sporządzić dokładną listę spakowanych przedmiotów. Po stwierdzeniu, że bagaż został zagubiony lub zniszczony, należy od razu udać się do punktu informacyjnego, wypełnić formularz nieprawidłowości bagażowej, tzw. PIR (Property Irregularity Report) i zachować jego kopię. Nie można także wyrzucić kuponu nadania bagażu, biletu lotniczego ani odcinka karty pokładowej. Warto również zachować rachunki za artykuły pierwszej potrzeby zakupione podczas oczekiwania na bagaż.
W regulaminach linii lotniczych jest cała lista przedmiotów, za które przewoźnik nie bierze odpowiedzialności – na przykład sprzęt elektroniczny czy biżuteria. Dlatego przed wylotem należy się zapoznać z treścią ogólnych warunków umowy i ewentualnie zapytać o możliwość zabezpieczenia wartościowych przedmiotów.
Pisemna reklamacja
Aby ubiegać się o odszkodowanie, należy również wystosować do linii lotniczych pisemną reklamację. Turysta ma na to siedem dni od odbioru uszkodzonego bagażu lub 21 dni od odbioru opóźnionego bagażu. Przepisy nie określają czasu na reklamację, gdy bagaż zaginie. Formularze reklamacji w polskiej i angielskiej wersji językowej znajdują się na stronie www.konsument.gov.pl.
Przed wylotem warto również sprawdzić, co można wnieść na pokład. Bezpłatnie, oprócz bagażu podręcznego, na pokład można zabrać torebkę damską, laptop, aparat fotograficzny czy płaszcz. Normy dotyczące bagażu są u różnych przewoźników lotniczych podobne, ale warto zwrócić uwagę na wymiary bagażu podręcznego. Zazwyczaj nie powinny one przekraczać 55 x 40 x 25 cm, a waga 5–10 kg. Ze względów bezpieczeństwa zabronione jest przewożenie ostrych przedmiotów.
