Reklama

Przez telefon zrobisz większość bankowych operacji

Przez bankowos?c? telefoniczna? moz?na wykonac? wie?kszos?c? operacji doste?pnych w internetowych serwisach transakcyjnych

Publikacja: 08.05.2012 04:44

Przez telefon zrobisz większość bankowych operacji

Foto: Bloomberg

rp.pl

Reklama

Choć klienci korzystający z bankowości przez zdalne kanały najcze?s?ciej przeprowadzaja? operacje przez Internet, to wiele usług dostępnych jest także przez telefon. Taka opcja jest przydatna np. podczas wyjazdo?w wakacyjnych.

Od przelewo?w po lokaty

– Klienci przez telefon najcze?s?ciej zlecaja? przelewy, zlecenia stałe, otwieranie i zamykanie rachunko?w depozytowych, spłaty rat czy zamknie?cie rachunko?w kredytowych – wylicza Julian Krzyz?anowski z Alior Banku.

Klienci Millennium, kto?rzy maja? doste?p do kanału bankowos?ci elektronicznej, moga? w pełni zarza?dzac? swoimi produktami i uruchamiac? nowe, takie jak kolejne rachunki oszcze?dnos?ciowo-rozliczeniowe, składac? wnioski o produkty kredytowe, zamawiac? karty płatnicze, otworzyc? konto oszcze?dnos?ciowe i zakładac? lokaty, możliwa jest także realizacja przelewo?w, utworzenie, modyfikacja lub odwołanie zlecenia stałego, a takz?e odblokowanie hasła do bankowos?ci internetowej.

Z bankowos?ci telefonicznej można skorzystac? także w wyja?tkowych sytuacjach. – Opro?cz tego, z?e w serwisie telefonicznym doste?pne sa? wszystkie produkty z oferty, to CitiPhone pełni takz?e funkcje serwisowe. W razie awarii czy problemo?w z rachunkiem nasi konsultanci sa? doste?pni 24 godziny na dobe? i 7 dni w tygodniu – na bieża?co doradzaja? klientom – mo?wi Magdalena Dobosz z Banku Handlowego. Zastrzega przy tym, z?e bank dokonuje wyraz?nego rozgraniczenia na linie? serwisowa? oraz infolinie?. Linia serwisowa to CitiPhone, gdzie poza wpłata? i wypłata? goto?wki dokonac? można niemal kaz?dej operacji bankowej. – Infolinia z kolei to jednostka czysto telemarketingowa, informuja?ca o produktach, promocjach oraz zajmuja?ca sie? sprzedaża? telefoniczna? – tłumaczy Dobosz.

Potrzebne kody doste?pu

Opro?cz standardowych operacji w niekto?rych bankach telefonicznie można wykonac? takz?e te, kto?re podczas urlopu moga? sie? przydac? szczego?lnie, np. mBank i Multibank umożliwiaja? zlecenie ta? droga? przelewu ekspresowego. To moz?e byc? ratunek dla kogos?, kto zapomniał o zapłaceniu raty kredytowej czy spłacie limitu w karcie.

Reklama

Warto tez? pamie?tac?, z?e banki przyjmuja? telefonicznie zgłoszenia zagubienia karty, a także utrate? dowodu tożsamos?ci (takie zastrzeżenie w banku powinno sie? składac? opro?cz zgłoszenia tego faktu na policje?).

Lista operacji niedoste?pnych przez serwis telefoniczny dla kliento?w banku jest zazwyczaj kro?tka. – Za pos?rednictwem infolinii możemy korzystac? ze wszystkich usług doste?pnych w naszej bankowos?ci elektronicznej z wyja?tkiem przelewo?w zagranicznych i doładowania telefonu pre-paid oraz usług maklerskich i TFI – podkres?la Katarzyna Ewert z BPH.

Jednak do przeprowadzenia operacji bank musi zweryfikowac? dane klienta. W poszczego?lnych bankach zasady doste?pu do serwisu telefonicznego sa? nieco inne. W przypadku operacji za pos?rednictwem operatora klient jest weryfikowany poprzez podane wczes?niej dane. Z kolei w automatycznym serwisie telefonicznym zazwyczaj konieczna jest znajomos?c? numeru klienta i specjalnych kodo?w.

W ING Banku S?la?skim w przypadku realizacji dyspozycji ba?dz? informacji finansowych konsultant dokonuje weryfikacji klienta poprzez zadanie kilku pytan?. W przypadku serwisu Halo S?la?ski klienci rejestruja? sie? do serwisu poprzez numer klienta i kod PIN. Podobnie jest w innych bankach.

– Do identyfikacji w kanale telefonicznym konieczna jest znajomos?c? telekodu oraz os?miocyfrowego identyfikatora. Identyfikacja klienta w kanale telefonicznym naste?puje za pos?rednictwem IVR, czyli automatycznego teleserwisu mLinii. Klient powinien podac? identyfikator oraz losowo wybrane cyfry z Telekodu – tłumaczy Kinga Wojciechowska z biura prasowego mBanku i Multibanku.

W Banku Handlowym do korzystania z CitiPhone konieczne jest posiadanie min. jednego produktu w banku. To oznacza nadanie klientowi specjalnego PIN, kto?ry z kolei ułatwia (co waz?ne, nie jest niezbe?dny) kontakt z serwisem.