Credit Agricole chce sprzedawać kredyty przez Facebooka

Bank uruchomił aplikację w Facebook Messengerze i jako pierwszy w Polsce wykorzystuje sztuczną inteligencję do obsługi klientów. Czatbot KrEdytka pomoże zaciąganiu kredytów gotówkowych.

Publikacja: 19.07.2017 11:03

Credit Agricole chce sprzedawać kredyty przez Facebooka

Foto: Bloomberg

Credit Agricole uruchomił czatbota (jego zdaniem jako pierwszy bank w Polsce) mającego wspomagać sprzedaż kredytów gotówkowych. Skorzystać mogą z niego wszyscy klienci, którzy wejdą na fanpage KrEdytki na Facebooku i uruchomią na nim okienko Messengera. Zamiast żywego doradcy powita ich tam właśnie czatbot.

Czym są czatboty? To automatyczne aplikacje usprawniające komunikację instytucji z klientem. Wykorzystując sztuczną inteligencję przetwarzają ludzki język naturalny na język zrozumiały dla komputera. Ten analizuje zapytanie użytkownika i przygotowuje stosowną odpowiedź. Dzięki czatbotom możliwa jest dwustronna komunikacja z dowolną liczbą klientów w jednakowym czasie przez całą dobę.

- Media społecznościowe to przestrzeń, w której klienci poszukują obecnie rozrywki, ale również informacji i bezpośredniego dostępu do usług. Uruchamiając KrEdytkę wchodzimy w obszar tzw. conversational commerce, który jest wciąż jeszcze stosunkowo nowy ale ma ogromny potencjał. KrEdytka to dla nas nie tylko potencjalny nowy kanał sprzedaży produktów, ale też narzędzie, które dostarczy nam wiedzy i informacji o grupie docelowej – mówi Anna Płachta, dyrektor ds. digital marketingu w banku Credit Agricole.

Czatbot wita się z użytkownikiem i zadaje mu pytania o cel zaciągnięcia kredytu, jego kwotę oraz planowany okres spłaty. Następnie przekierowuje użytkownika na stronę internetową banku, gdzie w bezpiecznym formularzu należy podać dane kontaktowe i numer PESEL. - Tak wrażliwych danych osobowych nie możemy pozyskiwać za pośrednictwem Facebooka, dlatego prosimy o ich podanie w drugim kroku - na dedykowanym formularzu, który znajduje się pod kontrolą banku i jest odpowiednio przystosowany do zbierania i przechowywania danych poufnych – komentuje Anna Płachta.

Wypełniony formularz kontaktowy trafia do bazy banku. Następnie już prawdziwy doradca telefonuje do klienta i nawiązuje do informacji przekazanych przez niego w rozmowie z czatbotem. - Udostępniając taką formę kontaktu, chcemy sprostać oczekiwaniom szczególnie najmłodszych konsumentów. Dzięki KrEdytce chcemy także lepiej poznawać preferencje naszych klientów i coraz lepiej się do nich dostosowywać – dodaje Anna Płachta.

- Zgodnie z filozofią 100 proc. digital, 100 proc. human jesteśmy wszędzie tam, gdzie potrzebują nas nasi klienci i o każdej porze służymy im pomocą i radą. Bardzo mocno inwestujemy w rozwiązania technologiczne, ale dbamy też o wysoką jakość obsługi bezpośredniej. Do każdej zgłaszanej sprawy staramy się podchodzić indywidualnie. Dzięki temu nawiązujemy długotrwałe i mocne relacje z klientami i to wyróżnia nas na rynku – przekonuje Jędrzej Marciniak, wiceprezes banku Credit Agricole.

Credit Agricole uruchomił czatbota (jego zdaniem jako pierwszy bank w Polsce) mającego wspomagać sprzedaż kredytów gotówkowych. Skorzystać mogą z niego wszyscy klienci, którzy wejdą na fanpage KrEdytki na Facebooku i uruchomią na nim okienko Messengera. Zamiast żywego doradcy powita ich tam właśnie czatbot.

Czym są czatboty? To automatyczne aplikacje usprawniające komunikację instytucji z klientem. Wykorzystując sztuczną inteligencję przetwarzają ludzki język naturalny na język zrozumiały dla komputera. Ten analizuje zapytanie użytkownika i przygotowuje stosowną odpowiedź. Dzięki czatbotom możliwa jest dwustronna komunikacja z dowolną liczbą klientów w jednakowym czasie przez całą dobę.

2 / 3
artykułów
Czytaj dalej. Subskrybuj
Banki
Potężny atak hakerski na Bank Rosji. Nie działają karty płatnicze i przelewy
Banki
Kłopoty japońskiego banku. Musi pozbyć się obligacji za 63 mld dolarów
Banki
Obłożony sankcjami rosyjski Alfa Bank kwitnie. Wielkie ryzyko dla Chińczyków
Banki
Groźba nowych strajków sektora bankowego w Niemczech
Akcje Specjalne
Firmy chcą działać w sposób zrównoważony
Banki
Brytyjski bank NatWest znika z Polski. Wszyscy pracownicy tracą pracę
Materiał Promocyjny
Sztuczna inteligencja może być wykorzystywana w każdej branży