Główne cele finansowe to zwrot na kapitale ROE powyżej 15 proc., efektywność mierzona relacją kosztów do dochodów poniżej 45 proc.

Bank zakłada spadek kosztów ryzyka poniżej 120 punktów bazowych oraz utrzymanie stabilnej pozycji płynnościowej (L/D poniżej 100 proc. )

Aktywa mają rosnąć  średnio  o 4 - 5  proc. rocznie. Udział  w rynku kredytów ogółem ma wzrosnąć z 16,1  proc. na koniec 2012 r. do 17 proc., a udziału w rynku depozytów ma się zwiększyć  z 16,8 proc. na koniec 2012 r. do około 18 proc. Bank chce utrzymać udziały w rynku kredytów konsumpcyjnych i złotowych kredytów hipotecznych) przy wzroście udziałów w  kredytach dla przedsiębiorstw. Planuje też wzrost udziałów w depozytach przedsiębiorstw. Bank chce umocnienie sieci dystrybucji tzw. Polsce powiatowej oraz w atrakcyjnych lokalizacjach dużych miast.

Strategia zakłada aktywne podejście do akwizycji poprzez „zarezerwowanie" kapitału oraz aktywny monitoring rynku. Potencjalne cele akwizycji to głównie małe i średniej wielkości banki. Do akwizycji zagranicznych bank podchodzi oportunistycznie, a potencjalne cele akwizycji będą zależeć od sytuacji właścicieli banków oraz oceny atrakcyjności inwestycji

Strategia zakłada umocnienie pozycji marki PKO Banku Polskiego jako marki o najwyższej wartości w polskim sektorze bankowym. Bank podał, że szacowana aktualna wartość marki wynosi około 3,7 mld złotych. W nowej strategii bank stawia m.in. na  poprawę  oferty dla klientów,  elastyczność obsługi, nowoczesne produkty, innowacyjność i mobilne technologie.

- Nowa strategia oparta jest na takich założeniach jak satysfakcja klienta, efektywność i innowacyjność. Dla naszych klientów będzie to oznaczać lepszą jakość obsługi i nowoczesne produkty - mówi Zbigniew Jagiełło, prezes PKO BP. - Będziemy też szukać wielu możliwości rozwoju, w tym strumieni przychodów oraz umacniania pozycji również poprzez przejęcia, na które pozwala siła kapitałowa banku. Aktywnie monitorujemy rynek pod kątem potencjalnych celów akwizycyjnych w Polsce - dodaje prezes Jagiełło.

- W nowej strategii chcemy to utrzymać i dodać  nowe elementy, m.in. skrócić proces obsługi klienta. Drugi wymiar to kwestia nowych  technologii, bo bez tego nie ma nowoczesnego banku, chcemy się wyróżniać w tym obszarze - tłumaczył Jagiełło podczas konferencji. - Mamy aspiracje, żeby być bankiem nie tylko polskim, ale bankiem Europy Środkowo-Wschodniej- podkreślił prezes PKO BP.

Jacek Obłękowski, wiceprezes banku zapowiada zwiększenie satysfakcji klientów i usprawnienie procesów.

- Chcemy zbudować nową strategię w obszarze consumer finance, m.in. poprzez lepsze dopasowanie produktów. Chcemy poprawić  techniki uproduktowienia klienta. Tłumaczy, że  oznacza to, że w przypadku nowych klientów  tuż po sprzedaży jednego produktu bank musi być gotowy do dostarczenia kolejnych - tłumaczył Obłękowski. - Chcemy wypracować jedną , wspólną strategię w obszarze płatności, która naszym zdaniem będzie głównym elementem przewagi konkurencyjnej- dodaje. Chodzi o  płatności kartowe, płatności w internecie i płatności mobilne.