fbTrack
REKLAMA
REKLAMA

Konsumenci

Jak złożyć reklamację: Niestaranna usługa bez zapłaty

Jeśli pralnia nie dopierze lub nie wyczyści przyjętej garderoby, klient może oczekiwać zwrotu ceny, którą z góry uiścił.
Jako profesjonalny zakład pralnia ma obowiązek ustalić, czy zdoła prawidłowo wykonać usługę. Jeśli widzi, że zabrudzenia na ubraniu są zbyt duże lub za trudne do usunięcia, to nie powinna ich przyjmować. Dodatkowo powinna o tym poinformować klienta. Skoro zaś przyjęła – powinna usługę wykonać najlepiej, jak potrafi.
Klient zostawiający ubranie jest gotów zapłacić za usługę, ale dopiero wtedy, gdy zostanie ona wykonana prawidłowo. Jeśli pralnia nie wywiąże się ze swojego zobowiązania, klient ma prawo oczekiwać zwrotu tego, co zostało od niego z góry pobrane za realizację usługi. Co więcej, pralnia – jako profesjonalny i wyspecjalizowany zakład – nie powinna nawet żądać opłaty za usługę, której nie udało się jej wykonać.
W praktyce to pralnia ponosi ryzyko niewykonania usługi, a nie klient. Ten ostatni nie ma bowiem wiedzy na temat stosowanych przez usługodawcę technologii i ich skuteczności.
Pralnia powinna już na początku poinformować klienta o prawdopodobnych trudnościach, tak by ten wiedział, że wykonanie usługi może się nie udać, ale zakład jest gotów podjąć taką próbę. Wtedy klient ma jasność i wie, co robić: zabiera ubranie i idzie do innej pralni albo decyduje się powierzyć wykonanie usługi. Wtedy – i tylko wtedy – pralnia może żądać zapłaty.
Sama umowa ma tu charakter umowy o dzieło. Polega ona na tym, że przyjmujący zamówienie zobowiązuje się do wykonania oznaczonego dzieła, a zamawiający – do zapłaty wynagrodzenia.
W pralni może się jednak zdarzyć, że droga sukienka zostanie zniszczona, np. odpadną cenne perełki. W takiej sytuacji można się domagać odszkodowania, należy tylko udowodnić, że zniszczenie nastąpiło w pralni. Dlatego przed oddaniem cennej rzeczy, warto opisać, jak wyglądała, a podczas jej odbioru od razu sprawdzić, jak usługa została wykonana.
Pralnie jednak bardzo często twierdzą, że przyjęta rzecz była już uszkodzona. Jeśli wykonawca odmawia przyjęcia reklamacji, można zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Adresy wszystkich rzeczników można znaleźć na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl) lub na stronach internetowych urzędu miasta lub starostwa. Rzecznik może m.in.:
> występować do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów,
> wytaczać powództwa na rzecz konsumentów oraz wstępować, za ich zgodą, do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów.
O pomoc można także poprosić Federację Konsumentów (www.federacja-konsumentow.org.pl).
—ł.s.
Źródło: Rzeczpospolita
REKLAMA
REKLAMA
REKLAMA
NAJNOWSZE Z RP.PL
REKLAMA
REKLAMA
REKLAMA
REKLAMA: automatycznie wyświetlimy artykuł za 15 sekund.
REKLAMA
REKLAMA