Córka Sally Reynolds, a także jej przyjaciółka są fankami zespołu Little Mix. Dlatego matka postanowiła kupić sześć biletów na koncert na żywo, który odbywał się 1 września 2017 roku w South of England Event Centre w Ardingly (West Sussex).
Sally Reynolds, która na koncert zaprosiła również swoje dwie głuchonieme przyjaciółki, poprosiła organizatora koncertu, firmę LHG Live, o zapewnienie im tłumacza języka migowego, który specjalizuje się w relacjonowaniu imprez tego typu.
Organizator początkowo zaoferował jej, że może przyjść z własnym tłumaczem, ale Reynolds odrzuciła taką możliwość. - Prosiliśmy dwa albo trzy razy, aby firma udostępniła nam tłumacza. W odpowiedzi słyszeliśmy: "nie" - mówi Reynolds. - Nie podano nam powodu odmowy, co było frustrujące - dodała.
Reynolds tłumaczy, że chciała "doświadczyć tego samego co jej ośmioletnia córka" - przede wszystkim chciała poznać słowa piosenek.
Zgodnie z obowiązującymi w Wielkiej Brytanii przepisami organizator imprezy publicznej ma obowiązek zapewnienia udogodnień, które pozwolą niepełnosprawnej osobie doświadczać wrażeń maksymalnie zbliżonych do tych, jakie są udziałem osób nie doświadczonych żadną niepełnosprawnością.