Przewoźnik z Dallas poinformował w komunikacie, że „kierując się nadmierną ostrożnością zaprzestaliśmy tymczasowo latać tymi samolotami, aby wprowadzić do w systemu ich poprawną wagę i zresetować program”. Różnica wynosi 75 funtów (34 kg). Tymczasowa przerwa w lotach „spowoduje pewne opóźnienia i/lub anulowania, jednak zakładamy minimalny tego wpływ na naszą działalność” — cytuje Reuter.
W styczniu urząd lotnictwa FAA postanowił ukarać tę linię grzywną 3,92 mln dolarów za naruszanie ciężaru 44 samolotów w 21 505 lotach wykonanych od 1 maja 2018 do 9 sierpnia 2019. Urząd twierdził, że Southwest wykonywała loty z ich niewłaściwą operacyjną masą własną (empty weight) i ośrodkiem ciężkości czy danymi chwili, które służą do ustalania, ilu pasażerów i paliwa można bezpiecznie zabrać i gdzie należy umieścić ładunek.
