Moi rozmówcy dali mi do myślenia i zacząłem bacznie obserwować ludzi na ulicach oraz przychodzących na spotkania. Faktycznie, wygląda na to, że uśmiech nie jest naszą cechą narodową, a jest przecież tak szalenie istotny podczas rozmów o pracę i w późniejszym przebywaniu w środowisku zawodowym. Uśmiech to podstawa i o nim trzeba zawsze pamiętać. Poprawia od razu naszą wiarygodność w oczach rozmówcy, łamie też pierwsze bariery dzielące dwie obce osoby. Należy jednak zadbać o to, aby uśmiech nie był sztuczny, wymuszony – przez co osiąga się cel odwrotny do zamierzonego; ironię zamiast ocieplenia wizerunku. Uśmiech potrafi przełamać nawet największe lody, zaś smutny wyraz twarzy jest w stanie zakończyć rozmowę, zanim się ona nawet zacznie. Poza nim jest jeszcze kilka innych patentów, które uczynią nas bardziej wiarygodnymi w oczach każdego rozmówcy.