Jedno z biur podróży do umów z klientami wpisywało klauzulę, w której wyłączało swoją odpowiedzialność za nieterminowe wystawienie i doręczenie niezbędnych dokumentów i wiz. Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznał takie postanowienie umowne za niedozwolone.
Kwestię odpowiedzialności organizatora turystyki reguluje art. 11a ust. 1 ustawy o usługach turystycznych. Odpowiada on za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba że jest ono spowodowane wyłącznie jedną z trzech okoliczności – działaniem lub zaniechaniem klienta, działaniem lub zaniechaniem osób nieuczestniczących w wykonywaniu usług, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć lub siłą wyższą. Przepis ten wprowadza więc dla biur podróży rozszerzony reżim odpowiedzialności oparty na zasadzie ryzyka.
Tymczasem w analizowanej przez warszawski sąd sprawie pozwany wyłączył odpowiedzialność za nienależyte wykonanie zobowiązania, które zostało mu zlecone. A biuro podróży może być samo winne niedostarczenia na czas dokumentów i wiz.
Sygnatura akt: XVII AmC 6100/12