Osoba dokonująca zakupu przez telefon lub internet ma 14 dni na odstąpienie od umowy i tym samym odzyskanie pieniędzy. Takie prawo daje ustawa prawach konsumenta. Podczas zeszłych zakupów świątecznych jeszcze nie obowiązywała, gdyż weszła w życie 25 grudnia 2014 r. W tym roku można skorzystać z udogodnień, jakie stwarza.
Według jednego z raportów Deloitte 44 proc. produktów na święta w tym roku nabędziemy przez internet. Ponadto 72 proc. osób ma kupić prezenty w okresie od 1 do 24 grudnia. I jak co roku nie każdy zakup okaże się strzałem w dziesiątkę. W ciągu 14 dni od daty dostarczenia towaru można odstąpić od umowy bez podania przyczyn. To pozwoli np. dokonać kolejnego zakupu – już bardziej przemyślanego i trafionego. Z tym, że konsument, który chce skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy, musi się uzbroić w cierpliwość. Sprzedawca ma 14 dni na zwrot pieniędzy. Ponadto nie zawsze będzie możliwe odstąpienie od umowy lub nie w każdym przypadku można liczyć na zwrot całej kwoty.
O zwrocie towaru i odzyskaniu pieniędzy można zapomnieć, gdy kupiło się produkt wykonany na nasze indywidualne zamówienie – garnitur czy sukienka szyte na miarę czy mebel zrobiony na wymiar. Podobnie jest z produktami spożywczymi. Trzeba też uważać, gdy się kupi płytę CD z muzyką czy grą komputerową. Po odpakowaniu nie można już ich zwrócić.
Odstąpienie od umowy nie zawsze będzie możliwe, gdy kupujemy na serwisach aukcyjnych.
– W przypadku zakupu za pośrednictwem platformy Allegro możemy zwrócić produkt kupiony zarówno za pomocą opcji Kup teraz, jak i w licytacji, jednak sprzedawcą musi być firma, a nie osoba fizyczna, która nie prowadzi działalności gospodarczej – mówi Rafał Stępniewski z Rzetelnyregulamin.pl.
