Jacek Kujawa, wiceprezes LPP: Stawiamy na jakość obsługi klienta

Bardzo ciekawe są liczby dotyczące LPP. Na 2,5 tys. osób pracujących w spółce 350 jest w IT. Można by powiedzieć, że to średniej wielkości firma informatyczna w Polsce, a tymczasem mówimy o spółce odzieżowej. Dlaczego w LPP jest tylu informatyków?

Trafnie pan to zauważył. My określamy siebie mianem firmy fashiontech, czyli firmy technologicznej działającej w branży odzieżowej. Na szczęście mamy też zachowane właściwe proporcje, bo przy 350 informatykach dwa i pół razy więcej osób zajmuje się projektowaniem i produkcją odzieży. Te liczby pozwalają powiedzieć, że jesteśmy największym producentem i eksporterem polskiej odzieży na świecie i jednym z największych eksporterów polskiej myśli technicznej. Bo tych 350 informatyków tworzy wiele produktów IT szytych na miarę dla LPP, które następnie są implementowane w 23 krajach, w których obecnie sprzedajemy nasze towary.

Jaka jest rola działu IT w LPP?

Dzisiaj klient ze swoimi wymaganiami jest coraz bardziej świadomy, jest tzw. smart konsumentem i wymusza na nas wiele zmian. Kiedy spojrzymy na modę, to kiedyś model był taki, że projektowało się kilka miesięcy wcześniej. Dziś świat się zmienił. Są smartfony, są social media. Gdy klient zobaczy coś interesującego na ulubionej influencerce, natychmiast chce to kupić. I nie ma kilku miesięcy na sprowadzenie takiego wzoru, bo potem już nikt go nie kupi.

Zatem mamy bardzo złożony system informatyczny, który wspomaga bardzo szybkie projektowanie, kontroluje łańcuch dostaw. Także dzisiaj potrafimy w ciągu czterech tygodni przejść od pomysłu do wprowadzenia nowego wzoru na półki. Mamy również wysokozautomatyzowane magazyny, które są obsługiwane przez systemy informatyczne. Nasi informatycy współtworzą takie magazyny. Mamy bardzo nowoczesny magazyn w Pruszczu. W ciągu dwóch lat powstanie ultranowoczesny magazyn w Brześciu. Wstępne plany pokazują, że to będzie ewenement na skalę światową.

Ale taki magazyn to nadal jest także miejsce pracy dla ludzi. I jest dla nas bardzo ważne, by takie miejsce pracy uczynić atrakcyjnym. Branża logistyczna nieco zachłysnęła się automatyzacją i zapomniała, że tam pracują ludzie. I teraz pojawia się bardzo silny trend w logistyce uatrakcyjniania miejsc pracy. W naszym wydaniu automatyzacja ma zdjąć z ludzi najcięższe prace związane z dźwiganiem ciężkich rzeczy i te najbardziej żmudne, których ludzie nie lubią – a zostawić te, które są dla człowieka najbardziej atrakcyjne.

A jak technologia wspomaga sklepy tradycyjne i e-commerce?

Także dla nich tworzymy rozwiązania szyte na miarę specjalnie dla LPP. A w kanale internetowym prowadzimy sprzedaż w 11 krajach. Każdy ma swoją specyfikę i informatycy muszą dostosować nasz sklep e-commerce do każdego z nich. Na przykład w Niemczech długo wzbranialiśmy się przed wdrożeniem bardzo specyficznej na rynku niemieckim formy płatności. Od kiedy ją wdrożyliśmy, obroty rosną razy dwa. Bardzo dokładnie widzimy, że im bardziej dostosujemy się w e-commerce do rynku lokalnego, tym klienci chętniej kupują.

Jeśli chodzi o e-commerce, to powiem, że od trzech lat nasza sprzedaż rośnie 100 proc. rok do roku. W zeszłym roku obroty e-commerce stanowiły ok. 9 proc. całości naszej sprzedaży, ok. 90 proc. nadal jest wypracowywane w tradycyjnych sklepach. I co warto tu przypomnieć, mówiąc o pracy naszych informatyków, to wdrożenie technologii RFID (elektronicznych etykiet produktów – red.) – to jest najszybsze wdrożenie tego systemu na świecie, jestem o tym przekonany. Zaczęliśmy się tym zajmować w ubiegłym roku, w tym roku mamy już wdrożenie.

Konkurencja w internecie jest ogromna, jest bardzo wiele e-sklepów, które także notują szybkie wzrosty sprzedaży. W jaki sposób państwo staracie się odpowiadać na to wyzwanie i jaka jest rentowność na e-commerce?

Rentowność biznesu e-commerce jest w tej chwili porównywalna ze sklepami stacjonarnymi.