Kolejne miejsca zajęły ING, BZ WBK i PKO BP. Ostatnia pozycja, już z wyraźną stratą punktową, przypadła Pekao SA.

Uczestniczący w badaniu klienci instytucji finansowych oceniali, czy bank spełnia ich oczekiwania, czy są zadowoleni z oferowanych produktów oraz czy jakość świadczonych usług jest odpowiednia do ich ceny. Ankietowani deklarowali też, czy byliby skłonni polecić produkty tej instytucji znajomym oraz czy sami skorzystaliby z nich ponownie.

Na podstawie tych pięciu składowych utworzony został ogólny indeks satysfakcji klientów, wyrażony wskaźnikiem od 1 do 100 punktów.

Internetowy mBank zdobył najwyższe oceny we wszystkich ocenianych obszarach. Jego przewaga nad czterema pozostałymi bankami była największa w części poświęconej adekwatności cen do jakości świadczonych usług.