Ubezpieczenia w systemie direct (Internet, telefon)

Ubezpieczenia w systemie direct, czyli przez Internet lub telefon, można kupić w kilkunastu towarzystwach. – Coraz bardziej zaciera się podział na ubezpieczycieli tradycyjnych i directowych – mówi Marcin Tarczyński, analityk Polskiej Izby Ubezpieczeń. Firmy uznawane za tradycyjne mają kanały telefoniczne i internetowe, a ubezpieczyciele direct współpracują z agencjami i otwierają własne oddziały.

Nie każdą polisę można kupić w systemie direct. Przy bardziej skomplikowanych produktach, takich jak np. ubezpieczenia na życie, niezbędny jest kontakt z doradcą ubezpieczeniowym. Nawet Link4, który był pionierem na rynku direct, oferuje swoje produkty także za pośrednictwem np. banków, sieci handlowych, multiagencji, brokerów ubezpieczeniowych.

Z kolei ubezpieczyciele tradycyjni szukają w Internecie sposobów dotarcia do nowych klientów. I tak np. Ergo Hestia stworzyła portal You Can Drive. Jest on skierowany do młodych ludzi (do 30 lat ), którzy co najmniej od dwóch lat mają prawo jazdy. Kupując poprzez ten portal polisę, otrzymują  atrakcyjne stawki.

Kupowania polis w systemie direct nie trzeba się obawiać. Z inicjatywy PIU oraz firm, które sprzedają ubezpieczenia przez telefon i Internet, powstała strona www.poznajdirect.pl. Wyjaśniono na niej wiele wątpliwości.

Ubezpieczenie kupione przez telefon lub Internet jest takie samo jak to kupione u agenta, brokera czy w banku – mówi Marcin Tarczyński. Zawsze ochrony udziela ubezpieczyciel kontrolowany przez urząd nadzoru, posiadający odpowiednie zaplecze finansowe, działający według rygorystycznych przepisów. Nie powinno więc być obaw co do bezpieczeństwa transakcji i pewności ochrony.

Firmy ubezpieczeniowe zobowiązane są do zapewnienia klientom takich warunków, aby transakcje przebiegały sprawnie, były odpowiednio zabezpieczone i zaszyfrowane, a dane nie dostały się w ręce osób trzecich. Adres strony internetowej powinien rozpoczynać się od https, a nie http.

Natychmiastowa ochrona

Jeżeli wypełniamy wniosek przez Internet i czegoś nie rozumiemy albo pytania w formularzu budzą nasze wątpliwości, możemy zadzwonić na infolinię. Rozmowy z konsultantami są rejestrowane i archiwizowane.

Warto także wydrukować lub zapisać na dysku ogólne warunki ubezpieczenia obowiązujące w momencie zawierania umowy, ponieważ w razie sporu o wypłatę odszkodowania właśnie ta wersja OWU będzie obowiązująca.

Zakup polisy przez Internet i telefon ma wiele zalet. Można spokojnie porównać ceny i zakres ubezpieczenia, sprawdzić różne warianty i wybrać najkorzystniejszy. Jeżeli wieczorem przypomnimy sobie, że właśnie kończy się ważność polisy samochodowej czy mieszkaniowej, możemy kupić ją od ręki.

Ochrona rozpoczyna się w momencie wskazanym przez towarzystwo. Zazwyczaj jest to następny dzień (od północy), ale czasem ochronę zyskujemy od razu po zakupie polisy.

Ofertę ubezpieczeniową znajdziemy na stronach WWW towarzystw albo w internetowych porównywarkach, gdzie znajdują się propozycje kilku czy kilkunastu firm.

57 proc.

polis kupowanych w systemie direct to samochodowe OC, a 24 proc. – autocasco; tak wynika z danych PIU

Często, choć nie zawsze, polisy kupowane przez Internet i telefon są tańsze niż nabywane za pośrednictwem agenta, gdyż sprzedaż online wiąże się z niższymi kosztami.

Ubezpieczyciele direct mogą szybko reagować na zmiany sytuacji na rynku, a tym samym ich oferta jest bardziej elastyczna i na bieżąco dostosowywana do potrzeb klientów mówi Marek Baran z Link4.

W systemie direct można zawrzeć umowę w różny sposób: dzwoniąc na infolinię, korzystając ze strony WWW ubezpieczyciela czy banku bądź internetowej porównywarki.

Najprościej polisę kupuje się przez telefon. Wniosek składamy podczas rozmowy z przedstawicielem towarzystwa. Płacimy kartą, przelewem bądź przy odbiorze polisy wysłanej na wskazany adres.

Jeżeli korzystamy z Internetu, postępujemy zgodnie ze wskazówkami, które pojawiają się na stronie. Potwierdzenie zakupu dostaniemy e-mailem. W ten sam sposób dotrze do nas polisa w postaci pliku PDF; w przypadku ubezpieczeń komunikacyjnych dokument zostanie wysłany także listownie.

Wydruk dla policji

Za ubezpieczenie online można zapłacić kartą bądź przelewem z konta internetowego; wtedy polisa dostępna jest od razu. Jeżeli zapłacimy na poczcie bądź zwykłym przelewem, polisę otrzymamy po kilku dniach.

Gdy chcemy skorzystać z ubezpieczenia (np. z usługi assistance), dzwoniąc na infolinię, wystarczy, że podamy numer polisy. Natomiast aktualne OC auta musimy mieć w wersji wydrukowanej; zgodnie ze stanowiskiem PIU i policji może to być wydruk z komputera.

O ubezpieczeniu autocasco samochodu warto pomyśleć co najmniej kilka dni przed wygaśnięciem starej polisy, gdyż niektóre towarzystwa dokonują oględzin auta.

Starannie wypełnij formularz

Ubezpieczając się w systemie direct, będziemy musieli odpowiedzieć na wiele szczegółowych pytań dotyczących np. samochodu. Odpowiedzi mają wpływ na cenę ubezpieczenia.

Przy wypełnianiu formularza przez Internet trzeba dobrze sprawdzić wpisywane dane. Nie każdy ma świadomość, że w ubezpieczeniach direct jest to czynność równoznaczna z deklaracją woli przy zawieraniu umowy cywilnoprawnej, a podanie danych niezgodnych z prawdą może mieć konsekwencje prawne – mówi Agnieszka Rosa z PZU.

Niektórzy klienci popełniają błędy przy podawaniu danych identyfikujących pojazd. Wypełniając formularz, lepiej korzystać z dokumentów, a nie tylko z pamięci. Różnice w nazwach typów tego samego modelu samochodu są niekiedy nieduże, ale w AC może się z tym wiązać duża różnica w wysokości składki oraz sumy ubezpieczenia.

Wznawiając polisę, trzeba się upewnić, czy między okresami ubezpieczenia w starej i nowej umowie nie ma przerwy. Jeśli będzie, nie będziemy mieli ochrony przez kilka dni, a poza tym możemy stracić zniżki za kontynuację ubezpieczenia.

Jeśli podpiszemy niekorzystną umowę, mamy 30 dni na odstąpienie od niej.

Powiedzieli dla „Rz"

Elżbieta Wójcik, Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń Ogólnych

Zawierając umowę przez telefon lub Internet, zwróćmy uwagę na zakres informacji przekazywanych przez konsultanta lub umieszczonych na stronie WWW ubezpieczyciela. Upewnijmy się też, jak należy zgłosić szkodę, w jakich godzinach pracuje infolinia, w jaki sposób będziemy otrzymywać informacje dotyczące naszej polisy, a także likwidacji szkody.

Marcin Szporka, Allianz Direct New Europe

Ubezpieczenia direct pozwalają na porównanie różnych wariantów polisy i lepsze dopasowanie oferty, pod warunkiem że kupujący ją rozumie. Istotne jest porównanie ofert dla konkretnej osoby przygotowanych według podanych parametrów, gdyż towarzystwa mają bardziej lub mniej korzystne propozycje dla różnych grup.

Andrzej Szymański, Generali

Przy zawieraniu umowy autocasco w kanale direct warto sprawdzić, czy wykupujemy udział własny oraz amortyzację, czyli pomniejszanie odszkodowania o zużycie części. Porównując oferty różnych towarzystw, należy przyjrzeć się sumom ubezpieczenia. Klienci nie powinni także zapominać o zapoznaniu się z ogólnymi warunkami ubezpieczenia.