Odpowiedzialność za dane umieszczone w bazie ponosi wierzyciel, a nie biuro informacji gospodarczej.  – Każdy podmiot podpisujący umowę z KRD jest o tym informowany, a także o konsekwencjach wpisu niezgodnego z prawdą; grozi za to grzywna do 30 tys. zł. Zabezpieczenie to jest wystarczające, bo reklamacji jest bardzo mało, a jeszcze mniej takich, które są zasadne – podkreśla Kornelia Hendżak.

Dłużnik, który uważa, że nie powinien figurować w rejestrze lub że podane o nim informacje nie są prawdziwe, ma prawo je zaskarżyć. Każdy BIG musi rozpatrzyć taki wniosek i wysłać odpowiedź na piśmie listem poleconym.

Na co najczęściej skarżą się osoby, których dane znajdują się w bazach BIG? Jak wyjaśnia Kornelia Hendżak, z reguły kwestionują istnienie długu. Informują też o tym, że wierzyciel nie wysłał wezwania do zapłaty pod rygorem dopisania do Krajowego Rejestru Długów, a ma taki ustawowy obowiązek. Zdarza się też, że wierzyciele zapominają o usunięciu wpisu o zobowiązaniu, które zostało uregulowane. Wtedy skarga dłużnika jest jak najbardziej zasadna. Natomiast jeśli spłacona jest część długu, a dłużnik domaga się usunięcia wpisu, sprawa taka jest traktowana jako sporna. KRD nie usuwa też wpisu wtedy, gdy strony toczą spór co do sposobu realizacji umowy. Warto również wiedzieć, że nie zawsze przedawnienie jest podstawą do usunięcia wpisu.

Według Konferencji Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce w bazach wszystkich biur informacji gospodarczych znajduje się ponad 9 mln informacji o niespłaconych zobowiązaniach. W pierwszej połowie 2014 r. dłużnicy zgłosili ok. 2,1 tys. skarg, czyli zaledwie 0,023 proc. informacji zostało podważonych, w tym 0,001 proc.  to skargi napisane przez konsumentów. Średnio ok. 354 dłużników (osoby prywatne i firmy) miesięcznie kwestionuje dane na swój temat opublikowane w BIG. Przeciętnie 95 skarg miesięcznie jest zasadnych.