Telekomunikacja: Widzimy zmiany na lepsze, ale ceny ciągle za wysokie

Nieco ponad połowa badanych (51,5 proc.) uważa, że polski rynek telekomunikacyjny w ciągu ostatnich 5 lat zmienił się na lepsze. 4,7 proc. uważa, że rynek się pogorszył, a 43,8 proc. nie zauważyło różnicy –wynika z badania przeprowadzonego przez Centrum Badań Marketingowych Indicator oraz PBS DGA wśród 1600 osób na zlecenie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

64,7 proc. ankietowanych zgodziło się, że przez 5 lat wzrosła liczba dostawców usług oraz ofert. 39,5 proc.  do pozytywnych zmian zalicza obniżki cen, 37,6 proc. – większą dostępność usług, a 34 proc. poprawę ich jakości. Niewielu z nas dostrzega natomiast poprawę jakości obsługi klienta, czy uproszczenie procedur stosowanych przez operatorów (odpowiednio 14,4 proc. i 17,5 proc.).

Badanie Indicatora pokazuje przy tym, że choć zauważamy, że ceny spadają, to jednak blisko 80 proc. ankietowanych (79,8 proc.) uważa, że są one nadal zbyt wysokie.

Drugie z badań, opublikowanych dziś przez UKE wskazuje, że płacimy średnio za telefon stacjonarny 61,1 zł miesięcznie, przy czym wśród osób posiadających taki telefon najwięcej – 40 proc. – płaci rachunki w przedziale od 51 do 100 zł.

Warto zauważyć, że 38,9 proc. Polaków deklaruje, że nadal ma telefon stacjonarny. Grupa ta jest dużo mniej liczna niż posiadaczy telefonów komórkowych, które ma 84,2 proc. z nas (tu warto wskazać, że istnieje pewien potencjał wzrostu bazy klientów sieci mobilnych, wbrew temu, na co wskazują dane GUS, mówiące, że na 100 Polaków przypada blisko 130 telefonów komórkowych).

Za korzystanie z telefonu komórkowego płacimy od 41 zł do 69 zł, w zależności od tego, czy jest to usługa w modelu MIX, pre-paid, czy z abonamentem.

Za Internet „Kowalski" płaci średnio w miesiącu 56 zł (za mobilny dostęp) lub 57 zł (za dostęp stacjonarny).

Nieco inaczej wyglądają te statystyki dla klientów biznesowych operatorów telekomunikacyjnych. Średni rachunek za usługę telefonii stacjonarnej to 253 zł. W przypadku usług komórkowych średni rachunek jest bardzo zróżnicowany: w Orange firmy płacą średnio 285 zł, w Plusie 208 zł, w T-Mobile 221 zł, a w Play 136 zł. Przedsiębiorcy za Internet płaca zaś średnio miesięcznie około 109 zł.

Inne (oprócz cen) wymieniane negatywne zmiany w funkcjonowaniu polskiego rynku telekomunikacyjnego to zawiłe procedury (wskazuje na to 28 proc. ankietowanych), zbyt mało ofert (26,7 proc.) niezadowalająca jakość usług (20,8 proc.).

Z badania zleconego przez UKE wynika również, że Polacy najlepiej oceniają funkcjonowanie telefonii komórkowej, a zaraz potem – telewizji. W skali od 1 do 5, pierwszy z segmentów uzyskał średnią ocenę 4,1, a drugi 4. Nieco gorszy jest obraz satysfakcji Polaków z usług telefonii stacjonarnej (3,6 pkt.) i dostępu do Internetu (3,8).

Ankieterzy pytali także Polaków, czy słyszeli o działalności Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Pozytywnie odpowiedziało na to pytanie 17,3 proc. badanych. Z tej grupy 45,3 proc. ma o pracy UKE pozytywną opinię (na pytanie odpowiadali, że oceniają ją „raczej dobrze" i „zdecydowanie dobrze").