Rozporządzenie Ministra Zdrowia w sprawie świadczeń gwarantowanych z zakresu podstawowej opieki zdrowotnej jasno precyzuje, na jakich warunkach udzielana jest pomoc medyczna przez lekarza POZ.
Sezon chorobowy i problemy z umówieniem wizyty lekarskiej
Właśnie rozpoczął się kolejny sezon chorobowy. Jesienna aura w połączeniu z powrotem dzieci do przedszkoli i szkół, a dorosłych do zakładów pracy, powoduje wzmożoną liczbę zarówno drobnych infekcji, jak i poważnych zachorowań. Telefony do przychodni podstawowej opieki zdrowotnej (POZ) dzwonią niemal nieustannie, a kolejki do rejestracji coraz bardziej się wydłużają. Wielu pacjentów ustawia się w nich na długo przed otwarciem placówek.
W sezonie chorobowym często pojawiają się problemy z umówieniem wizyty lekarskiej. Zdarza się, że po odstaniu kilkudziesięciu minut w kolejce do rejestracji, dowiadujemy się jedynie, że na dany dzień brak już jest wolnych terminów. Otrzymujemy jedynie poradę, aby ponownie próbować umówić się kolejnego dnia. Zastanawiamy się wówczas, czy pracownik rejestracji w przychodni może odmówić wizyty u lekarza ze względu na brak wolnych terminów. Podobne pytanie zadajemy sobie w przypadku telefonicznych prób umówienia wizyty. Te jednak często bywają całkowicie nieudane z powodu niemożliwości dodzwonienia się do rejestracji.
Czytaj więcej
Na obwieszczonej 17 września liście leków, które są zagrożone brakiem dostępności na terenie Polski, znajduje się aż 241 pozycji. Nie można ich wyw...
Czy pracownik rejestracji w przychodni może odmówić wizyty u lekarza ze względu na brak wolnych terminów?
Zasady dotyczące wizyt lekarskich w przychodniach POZ określa Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 24 września 2013 roku w sprawie świadczeń gwarantowanych z zakresu podstawowej opieki zdrowotnej. O prawach pacjenta w tym zakresie przypomina również na swojej stronie internetowej Narodowy Fundusz Zdrowia oraz Rzecznik Praw Pacjenta.
Zgodnie z przepisami w przypadku, kiedy stan zdrowia pacjenta uzasadnia konieczność odbycia przez niego wizyty u lekarza w dniu zgłoszenia się do przychodni, pracownik rejestracji ma obowiązek umożliwić wizytę lekarską w tym dniu. Natomiast w przypadku stanu zdrowia pacjenta niewymagającego pilnej konsultacji z lekarzem w dniu zgłoszenia się do rejestracji, świadczenia realizowane są w terminie z nim ustalonym.
Należy przy tym pamiętać, że o konieczności udzielenia pilnej pomocy medycznej pacjentowi zawsze decyduje lekarz, a nie pracownik rejestracji. W związku z powyższym pracownik rejestracji w przychodni nie może odmówić wizyty u lekarza ze względu na brak wolnych terminów.
Prawo do natychmiastowego udzielenia świadczeń zdrowotnych w przypadku zagrożenia zdrowia lub życia to jedno z najważniejszych praw przysługujących każdemu pacjentowi. Z tego powodu przychodnia POZ zobowiązana jest realnie umożliwić każdemu pacjentowi umówienie się na wizytę do lekarza. Brak takiej możliwości jest naruszeniem praw pacjenta.
Czytaj więcej
Wizyta w gabinecie stomatologicznym zazwyczaj kojarzy się z wysokimi kosztami. Mało kto pamięta, że dentysta przyjmuje również na NFZ i w takim prz...
Problem z telefoniczną rejestracją do przychodni POZ: Co mówi o tym prawo?
Kolejnym prawem pacjenta jest możliwość skontaktowania się - również telefonicznego – z rejestracją przychodni w ciągu całego czasu jej pracy (w godzinach 8:00-18:00), a nie jedynie w wybranych godzinach.
Na stronie internetowej Narodowego Funduszu Zdrowia w „Poradniku Pacjenta: Podstawowa opieka zdrowotna – czy wszystko o niej wiesz?” podane zostały sposoby zapisania się na wizytę do lekarza POZ. Można zapisać się:
- osobiście,
- telefonicznie,
- za pośrednictwem osoby trzeciej,
- drogą elektroniczną.
Dodatkowo podkreślony został fakt, że pacjenci muszą mieć możliwość umówienia się do lekarza we wszystkich wymienionych formach.
Co zrobić, gdy pracownik rejestracji w przychodni odmawia wizyty u lekarza ze względu na brak wolnych terminów?
W przypadku, kiedy rejestracja odmawia zapisania na wizytę do lekarza, mamy kilka możliwości, o czym we wspomnianym poradniku przypomina NFZ. Możemy wówczas:
- zwrócić się do kierownika podmiotu leczniczego – to należy zrobić w pierwszej kolejności;
- w przypadku dalszej odmowy – poprosić o pisemne wyjaśnienie odmowy;
- w przypadku uznania udzielonej odpowiedzi za niewystarczającą – zwrócić się do właściwego ze względu na miejsce zamieszkania Oddziału Wojewódzkiego NFZ;
- bez względu na wcześniejsze kroki – zgłosić sprawę do Rzecznika Praw Pacjenta.
Czytaj więcej
Od ponad roku skierowania do sanatorium co do zasady wystawiane są tylko w formie elektronicznej. Od tej reguły są jednak wyjątki. Jeden z nich wła...
