W przyszłym roku zostanie uruchomione w ZUS nowoczesne call center. Ubezpieczeni będą mogli dzięki niemu np. sprawdzić stan swojego konta w ZUS i za pośrednictwem konsultanta złożyć wniosek lub zapytanie.
– Call center umożliwi klientom zarówno składanie reklamacji, jak i zamawianie niektórych zaświadczeń, np. o niezaleganiu w opłacaniu składek – mówi Jacek Dziekan, rzecznik prasowy ZUS.
Klienci, którzy mają konto na platformie usług elektronicznych, będą mogli ponadto sprawdzić stan zaawansowania swojej sprawy. Po uwierzytelnieniu również umówią się na wizytę w wybranej jednostce ZUS.
– Identyfikacja będzie podobna do tej stosowanej w bankach – wyjaśnia Dziekan.
Do Zakładu Ubezpieczeń Społecznych będzie można zadzwonić z telefonu komórkowego, stacjonarnego oraz za pośrednictwem Skype'a .
