Call center w ZUS- ubezpieczeni złożą wniosek telefonicznie

Osoby niemające łącza internetowego też będą mogły załatwiać sprawy w ZUS bez wychodzenia z domu

Publikacja: 30.08.2011 04:35

W przyszłym roku zostanie uruchomione w ZUS nowoczesne call center. Ubezpieczeni będą mogli dzięki niemu np. sprawdzić stan swojego konta w ZUS i za pośrednictwem konsultanta złożyć wniosek lub zapytanie.

– Call center umożliwi klientom zarówno składanie reklamacji, jak i zamawianie niektórych zaświadczeń, np. o niezaleganiu w opłacaniu składek – mówi Jacek Dziekan, rzecznik prasowy ZUS.

Klienci, którzy mają konto na platformie usług elektronicznych, będą mogli ponadto sprawdzić stan zaawansowania swojej sprawy. Po uwierzytelnieniu również umówią się na wizytę w wybranej jednostce ZUS.

– Identyfikacja będzie podobna do tej stosowanej w bankach – wyjaśnia Dziekan.

Do Zakładu Ubezpieczeń Społecznych będzie można zadzwonić z telefonu komórkowego, stacjonarnego oraz za pośrednictwem Skype'a .

Zakup i uruchomienie centrum informacji telefonicznej będzie kosztowało 5 mln zł. Call center to tylko część Platformy Usług Elektonicznych (PUE). Wdrażane będą jeszcze nowy portal informacyjny, system kierowania ruchem w placówkach i urzędomat.

ZUS

W przyszłym roku zostanie uruchomione w ZUS nowoczesne call center. Ubezpieczeni będą mogli dzięki niemu np. sprawdzić stan swojego konta w ZUS i za pośrednictwem konsultanta złożyć wniosek lub zapytanie.

– Call center umożliwi klientom zarówno składanie reklamacji, jak i zamawianie niektórych zaświadczeń, np. o niezaleganiu w opłacaniu składek – mówi Jacek Dziekan, rzecznik prasowy ZUS.

Sądy i trybunały
Adam Bodnar ogłosił, co dalej z neosędziami. Reforma już w październiku?
Prawo dla Ciebie
Oświadczenia pacjentów to nie wiedza medyczna. Sąd o leczeniu boreliozy
Prawo drogowe
Trybunał zdecydował w sprawie dożywotniego zakazu prowadzenia aut
Zawody prawnicze
Ranking firm doradztwa podatkowego: Wróciły dobre czasy. Oto najsilniejsi
Prawo rodzinne
Zmuszony do ojcostwa chce pozwać klinikę in vitro. Pierwsza sprawa w Polsce